HEMA Halsteren

Fijne Hema winkel met heel vriendelijk en behulpzaam personeel. Komen er tijdens motorritjes regelmatig.atog en haal er de koffiepads in de aanbieding.

Ik ben erg fan van de HEMA. Goede kwaliteit spullen tegen een hele redelijke prijs. In halsteren is het geen grote vestiging maar wel een goed assortiment. Maar dat duvelen de reden waarom ik 4 sterren geef ipv 5.

Geen tekst bij deze review.

Ik heb op 1 april via de fotoservice van HEMA een tas laten bedrukken. Op 8 april ontving ik een e-mail dat mijn bestelling de volgende dag klaar zou liggen in Halsteren. Enkele dagen later ben ik deze gaan ophalen, samen met wat andere aankopen. Bij de kassa kreeg ik zonder controle direct een pakket mee. Mijn eigen aankopen waren slechts een paar kleine items en één bedrukte tas van ongeveer €9 à €10, maar tot mijn verbazing moest ik €37 betalen (waar nog €2,50 korting vanaf ging). Dat vond ik al vreemd, maar ik ben toch naar huis gegaan. Onderweg zag ik al dat de bon niet klopte. Thuis bleek dat ik een compleet verkeerd pakket had gekregen, met onder andere vier T-shirts die ik niet besteld had. Het ging om een bestelling die blijkbaar uit Utrecht kwam en in Halsteren terecht was gekomen. Ik ben direct teruggegaan naar de winkel om dit te melden. In plaats van begrip te tonen, werd er gesuggereerd dat het mijn eigen fout was. Er werd herhaaldelijk gevraagd of ik misschien onder een andere naam had besteld, terwijl duidelijk was dat het pakket niet van mij was. De medewerker had bij het meegeven van het pakket simpelweg niet goed gekeken en een doos gepakt met een vergelijkbare achternaam. Ondanks dat ik meerdere keren uitlegde wat er mis was gegaan, bleef de houding afstandelijk, kil, arrogant en weinig behulpzaam. Uiteindelijk heb ik mijn geld teruggekregen, maar dit ging moeizaam. Bovendien werden er geen excuses aangeboden? Echt totaal niet, en mijn tas heb ik ook niet. Al met al een erg teleurstellende ervaring, terwijl ik wel bewijs heb, en dan dit door een combinatie van slordigheid en klantonvriendelijkheid. Voor mij reden om hier niet meer terug te komen. update - krijg ik weer een email dat de bestelling opgehaald kan worden? Dus ga ik nog een keer kijken en de desbetreffende dame achter de kassa kan het pakket weer niet vinden. Blijkbaar snappen ze mijn achternaam niet, of kunnen ze niet lezen. Ook vraagt ze een waslijst aan wat ze dan zoeken moeten: foto's of gebak of etc. Dus ik zeg: het is een product dat bedrukt is. (dus ik ga ervanuit dat ze snapt dat dat een foto is....) De dame, nouja, dame... achter de kassa snauwt naar me: "En wanneer zou je die email dan gehad moeten hebben??!!" En ik laat haar rustig de uitgeprinten emails zien en het bewijs dat het klaar ligt in het filiaal van Halsteren. "Ohhhhhh" zegt ze ineens, "Ja je bedoelde foto's. Ja dan had je dat moeten zeggen!!!!" En dan allemaal doen alsof ik het dan weer verkeerd had gezegd.... Misschien deze incompetente mensen eens onslaan en gewoon goede klantvriendelijke werknemers zoeken die wél gewoon goed hun werk kunnen doen?

Geen tekst bij deze review.