HEMA Den Haag-Wateringseveld

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Prettige Hema in winkelcentrum Hoge Veld. Handig dat er ook in Wateringse Veld een Hema zit voor de altijd handige Hema spulletjes. Tevens is dit een hele nette en opgeruimde zaak. Dat winkelt toch een stuk prettiger. Kleiner dan Den Haag centrum, maar ook minder druk dus dat vind ik een voordeel. Verder mis ik niet veel in de collectie, misschien iets minder items per soort. Ook vriendelijk en behulpzaam personeel, wat de beleefdheid heeft je te groeten bij binnenkomst en vertrek.

1 uur voor sluit voor bijna €100,- besteed. Mijn 3 kinderen hadden 4 pakjes haaraccesoires gepakt. Deze wilde ik niet afrekenen. Eenmaal klaar bij de zelfscankassa en mijn handen vol, legde ik deze 4 haaraccesoires met de beste bedoeling bij de kassa, zodat het netjes op 1 plek lag. Ook kon ik niemand vinden om een vraag te stellen over een artikel. Toen ik klaar was bij de zelfscankassa liep er een medewerkster naar de kassa (klantenzijde) en vroeg wie de haaraccesoires daar had neergelegd. Ze keek er geïrriteerd naar en ik zei dat ik de haaraccesoires daar had neergelegd, zodat het netjes op 1 plek lag. Ik vroeg of ik het voor de volgende keer in een mandje moet deponeren. De medewerkster reageerde bot en attendeerde mij erop dat de kinderen dat zelf op moeten ruimen en dat het niet de bedoeling is dat het bij de kassa wordt gelegd, waarop ik aanbood om het terug te leggen in de winkel. "Oh nee ik hang het wel terug, maar voortaan moeten de kinderen het zelf terug ophangen". Ik bood nogmaals aan om de spullen zelf terug te hangen, want het was zeer merbaar dat de medewerkster geïrriteerd was. Toen gaf ze aan dat ze het zelf wel zou doen, maar dat de kinderen dat zelf horen terug te hangen. Vanaf mijn 16e tot mijn 34e heb ik in de Retail gewerkt. Ik snap dat sommige klanten "opgevoed" moeten worden, maar dit ging niet gepaard met klantvriendelijkheid. Bovendien heb ik met de beste intensie de spulletjes bij de kassa gelegd. Ook begrijp ik dat je je kinderen kunt aanleren om het zelf op te ruimen. Daar ben ik het mee eens. Zo hebben ze tijdens het winkelen genoeg producten netjes teruggelegd en opgeruimd. Mijn zoontje heeft de T-shirts op de tafel bewust niet "opengevouwen", omdat ik hem heb geleerd dat de medewerkers in een winkel extra werk hieraan hebben met het opvouwen. Ik ben niet iemand die snel een negatieve review plaatst, maar vond dit beslist nodig. Ik winkel graag bij de Hema en de artikelen zijn mooi. Voor de toekomst hoop ik dat jullie personeel hiervan bewust is en dat dit ook op een andere manier kan. Mocht het echt niet de bedoeling zijn dat ik iets bij de kassa leg, dan zou een speciale bak of blad handig zijn voor de klant. Zo hoeft de klant niet terug de winkel in met artikelen.

Prima assortiment, leuke producten, Maar wat jammer dat sinds die zelfscan kassa er staat, je amper meer contact hebt met het personeel. Dat mis ik.