Prénatal Megastore

Wij zijn super goed geholpen door Hilda. Legt alles goed en duidelijk uit en neemt ook echt de tijd voor je.

Wij zijn ontzettend teleurgesteld over de service en de manier waarop wij als klant zijn behandeld. Als kersverse ouders hebben wij hier veel spullen aangeschaft, omdat wij erop vertrouwden dat we bij deze winkel goed, eerlijk en klantgericht zouden worden geholpen. Helaas is onze ervaring inmiddels totaal anders. Twee kledingstukken van dezelfde fabrikant blijken qua maatvoering niet overeen te komen met de aangegeven maat. Toen wij hiermee terugkwamen, werd ons simpelweg verteld dat er niets aan gedaan kon worden en dat wij pech hadden. Wij vinden dit absoluut geen passende manier om met een klant om te gaan. Wanneer een product qua maat duidelijk afwijkt, verwachten wij dat er wordt meegedacht over een oplossing, bijvoorbeeld door kosteloos een maat groter aan te bieden. Daarnaast worden er bij bestellingen duidelijke verwachtingen gewekt over levertijden, terwijl achteraf blijkt dat deze veel langer zijn. Ook zijn wij achteraf tot de ontdekking gekomen dat kortingen waar wij mogelijk recht op hadden niet aan ons zijn aangeboden of toegepast. Dit terwijl wij hier juist veel aankopen hebben gedaan. Als klant mag je erop vertrouwen dat je correct wordt geïnformeerd over prijzen, kortingen, levertijden en de mogelijkheden wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet. Nu krijgen wij juist het gevoel dat we zelf overal achteraan moeten en dat de verantwoordelijkheid steeds bij de klant wordt gelegd. Ons advies aan andere klanten is dan ook: wees zeer voorzichtig met wat hier wordt beloofd en aangesmeerd. Controleer zelf goed de levertijden, prijzen, acties en kortingen, want voordat je het weet heb je betaald, wacht je veel langer op je spullen en ontdek je achteraf dat je bepaalde voordelen of kortingen bent misgelopen. Wij vinden dit, zeker gezien het grote aantal aankopen dat wij hier als kersverse ouders hebben gedaan, ronduit teleurstellend. Wij hadden veel meer service, transparantie en klantgerichtheid verwacht. Wij verwachten dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er alsnog naar een passende oplossing en compensatie wordt gekeken.

Nu 2 keer geweest en beide keren slecht ervaren. Er wordt niet gegroet bij binnenkomst en bij het verlaten van de winkel terwijl je toch voor een behoorlijk bedrag afrekent. Het personeel dat er rondloopt spreekt je niet aan of je hulp nodig hebt en boven al helemaal niet. Ik was vlak voor sluitingstijd nog wat kleding aan het passen en toen werd er gelijk al gezegd dat de winkel binnen een paar minuten dicht ging en klokslag 17.00 gooiden ze ook de deuren dicht. Wereld van verschil met Baby planet waarbij ze alle tijd voor je nemen, ook zelfs nog als de winkel al gesloten is. Bij het afrekenen werd er geen woord gezegd en omdat ik zwanger ben vroeg ik of ze me konden helpen tillen van de zware dozen naar de auto en hier werd niet op gereageerd, heel onvriendelijk. Kortom beide keren slecht ervaren. Ik zou zeker de naastgelegen winkel Baby planet aanraden, hier loopt ontzettend vriendelijk personeel en word je erg goed geholpen.

Generally a good baby store. However I would expect much cleaner toilets given it’s a baby store. It was not clean, there were no items for the babies at all ( now don’t get me wrong, I always carry my baby bag of course so I didn’t need any thankfully ) but given it’s a baby store I would expect at least baby wipes. There wasn’t even soap to wash my hands!! Now this is unacceptable! Also, the staff that worked downstairs yesterday was very unfriendly, didn’t know that there was as a discount for the day, didn’t know how certain sizes of clothing look like so when I asked for help she went for the completely wrong sizes and when I went to the cashier to pay accompanied by my baby the girl was very incompetent. She made me pay the full amount which I did. Then I asked why was the daily discount not applied. She couldn’t give me a refund for the discount that she didn’t know I was supposed to have. She didn’t apologize and was giving me the look like I am asking for something too difficult. She couldn’t issue a refund on my card and she didn’t give me the cash back either. It was a small amount but it should not matter. Because of her attitude and inability to handle the situation there were many people getting in line behind me, my baby was also getting frustrated. So I got embraced by it all and just left. Don’t think i will be retuning to this store as this is definitely not the first time i see situations like this, people being treated poorly and toilets always being dirty. There are two other stores next door with much nicer staff (and cleaner toilets!) Generally disappointed because I liked browsing around the store and getting things for my baby but from now on If I want the prenatal baby stuff I will just get it online. :(

Geen tekst bij deze review.

Aangepaste review: De winkel is mooi. Je kunt er van alles krijgen, behalve hulp. Langere tijd en meerdere keren gekeken voor verschillende spullen. Het personeel is vriendelijk, maar het blijft bij groeten. Mijn advies: Zorg dat je precies weet wat je wilt hebben of zoek een winkel waar je wel advies kunt krijgen.