HEMA Arnhem-Schuytgraaf

Ik deel niet vaak iets negatiefs maar nadat mijn zoon van 5 het toilet werd geweigerd, ben ik echt teleurgesteld. Ik koop regelmatig cadeaus, kleding, speelgoed etc voor mijn 3 kinderen bij deze Hema. Het is vaker voorgekomen dat tijdens het winkelen 1 van de kinderen naar het toilet moet, het is nooit een probleem geweest maar de laatste keer stond ik er met drie kinderen waarvan 1 naar het toilet moest en zonder enige twijfel werd ik afgewezen. Ik weet dat winkeliers niet verplicht zijn een klantentoilet te hebben, maar een beetje meedenken met een moeder die alleen is met 3 kinderen, is geen misdaad. De dame achter de kassa was alles behalve vriendelijk maar wel bot en respectloos. Ook toen ik aangaf dat het eerder wel mocht, zei ze glashard dat het niet mogelijk is, dat deze regel er altijd is geweest. Dus ik werd ook uitgemaakt voor leugenaar. Gelukkig mocht mijn zoon bij Rauw naar het toilet. Uitzonderingen maken is klantvriendelijk. Ook al is het toilet in het magazijn, dan kun je meelopen met de klant. Er waren vroeger leukere dames die je goed hielpen en het fijn vonden als je kwam winkelen....

Onvriendelijk personeel. Ik werd de winkel uitgestuurd omdat ik er was met een winkelwagen “omdat de winkel er niet op gebouwd is”. Ik had mijn kinderen in de winkelwagen en dit was mijn enigste vervoersmiddel op dit moment om mijn kinderen te vervoeren. Aangezien een dubbele kinderen wagen groter is dan een winkelwagen ben ik benieuwd of zij mij dan ook de winkel uit sturen.

Zeer goede hema. Uitstekende sfeer. Ik heb persoonlijk niet veel met personeel gecommuniceerd dus kan ik geen feedback geven. Alle producten zijn meestal er wel.

Vandaag super goed geholpen door de leidinggevende/manager en medewerker. Ik had een klacht over een pan omdat de anti aanbaklaag losliet om onbekende reden. Gezien ik de pan al zo'n 6 maanden geleden heb gekocht en de bon niet meer had vreesde ik dat ik pech had. Maar zonder twijfel kreeg ik een nieuwe pan mee. Wat een super goede service, hiermee behouden ze mij zeker als vaste klant!

Geen tekst bij deze review.