Etos van Damplein 14 Purmerend

The staff was very kind and tried to help, but I was advised to buy a pharmaceutical product I didn’t actually need. I came back shortly after to exchange it and was informed it cannot be returned because it is a special medicine. I think it would be helpful if this policy was clearly explained before purchase, so customers can make informed decisions. Better communication would avoid misunderstandings like this.

Goede service

Gisteren was ik bij Etos om een reinigingsgel van La Roche-Posay te kopen. Ik stond ongeveer 10 minuten te kiezen. Daarna kwam er een verkoopster naar me toe en bood hulp aan. Ik legde uit dat ik een gezichtsreinigingsgel nodig had, maar zij gaf me een reinigingsmelk voor het verwijderen van make-up. Gelukkig heb ik thuis goed gelezen dat het niet was wat ik nodig had. Vandaag moest ik terug om het te ruilen. Bij de kassa zeiden ze dat een collega me zou helpen met kiezen. Ze was ongeveer 20 jaar oud. Ze had zeker 5 minuten nodig om te begrijpen wat ik precies zocht. Uiteindelijk vond ze iets en zei: “Dit is een gel voor lichaam en gezicht.” Ik zei dat ik iets alleen voor het gezicht nodig had en voor een droge huid. Ze antwoordde: “Maar je kunt het ook voor je gezicht gebruiken.” Ik zei dat ik dat niet wilde en dat ik specifiek iets alleen voor het gezicht zocht. Waarop zij met een ontevreden gezicht zei: “Waarom niet??? Ik heb mezelf echt moeten inhouden om niet onbeleefd te antwoorden . Uiteindelijk zei ik: “Dank je, ik kies zelf wel iets, misschien van een ander merk.” Waarop zij opnieuw vroeg: “Waarom niet deze?” Ik was echt verbaasd over deze reactie. Het is toch niet aan een verkoper om te vragen waarom ik iets niet wil? Haar taak is om een alternatief aan te bieden, niet om mij onder druk te zetten. Ik dacht echt: waarom zou ik dit moeten nemen? Wie gaat het gebruiken, ik of zij? Echt een slechte service en een onprofessionele medewerker. Waar kijkt de manager naar bij het aannemen van personeel? Ik heb zelf in winkels gewerkt zoals ICI PARIS XL en Skins, dus ik weet heel goed hoe je met klanten hoort om te gaan.

Goed aanbod en vriendelijke en behulpzame medewerksters !!

Prima winkel met groot assortiment, alles voor je persoonlijke verzorging

Beste en grootste Etos van Purmerend. Vriendelijk en behulpzaam personeel. Altijd fijn om hier te winkelen.