Goossens Nuenen XL

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Excellent service from the older gentleman in the garden area

Jammer dat 0 sterren niet mogelijk is. Toen ik mijn ervaring met Goossens vertelde aan vrienden in Nuenen was hun reactie 'maar iedereen in Nuenen weet dat je niet bij Goossens moet kopen!'. Wij kochten een kubistische bank. In de showroom was deze een beetje schots en scheef maar de verkoper verzekerde ons dat deze al enkele jaren in de showroom stond dus niet meer helemaal kubistisch was de nieuwe bank zou helemaal goed zijn. Toen de nieuwe bank bezorgd werd bleek meteen dat de zitting scheef was en bij nader onderzoek bleek de achterkant van de bank hoger te zijn dan de voorkant, de zitting minder diep en hoog te zijn als het zou moeten zijn. Naar de winkel teruggegaan en wij kregen het verzoek om foto's te sturen naar de klantenservice. Foto's waren niet duidelijk genoeg en wij moesten nieuwe sturen. Goossens stelde vervolgens dat de bank wel in orde was. Feitelijk kwam het erop neer dat wij in het verhaaltje van de verkoper waren getrapt Het was een kubistische bank met een 'nonchalant uiterlijk'. Maar hoe dan ook: er viel niet op te zitten!! Na heel wat heen en weer gemail bleef Goossens erbij en wij moesten de bank 3 maanden inzitten en af en toe opkloppen en wrijven (en dat met vaste kussens)! Na deze 3 maanden mochten wij ons weer melden en zouden zij EVENTUEEL een servicebezoek kunnen plannen. Wij hebben toen Uitgesproken Zaak ingeschakeld. Na 3 maanden heen en weer mailen werd er eindelijk een monteur gestuurd. Zijn reactie: 'het is ook normaal dat een bank na 4 maanden gebruik doorgezakt is' (dus de meubels van Goossens hoeven maar 4 maanden mee te gaan???). De monteur heeft wat extra vulling aangebracht maar dit was niet voldoende om de zitting recht te maken dus wij hebben zijn reparatie niet voor akkoord gegeven. Vervolgens duurde het 3 maanden voordat een deskundige van Uitgesproken Zaak langs kon komen. Ook hij gaf ons gelijk! Er volgde weer een heen en weer mailen (waarbij Goossens zich meer bezig hield met knippen en plakken van eerdere berichten) en werd de zaak doorgezet naar een bindend adviseur. Zijn uitspraak kwam in juni. Goossens moest binnen 4 weken zorgen dat de bank opgehaald werd en ons de koopsom en de kosten terug moest betalen. Natuurlijk gebeurde dat niet! Het blijkt dat Goossens 2 maanden de tijd had om beroep aan te tekenen (ja het Nederlandse recht is krom). Na twee maanden nog niets van Goossens gehoord dus de klacht doorgezet naar het CBW. Zij hebben Goossens toen weer 2 weken de tijd gegeven om zich aan de uitspraak te houden.... en je raadt het al..... wederom gebeurde er niets. Ons dossier is inmiddels 2 cm dik.... en het einde is nog niet in zicht. Over 3 dagen is het 1 jaar geleden dat de bank werd bezorgd. Uitgesproken zaak heeft zich aan allerlei procedures te houden en is dus zaak van een lange adem maar Goossens heeft ook alles tot het uiterste weten te rekken! Samen met de bank hadden wij een stoel gekocht. Na 4 maanden was de zitting hiervan helemaal doorgezakt. Omdat er al genoeg ellende was met de bank hebben wij zelf een nieuwe kussen laten maken. Helaas na weer 2 maanden waren de armleuningen helemaal doorgezakt en hebben wij de stoel maar aan het Goed meegegeven. En meteen daar een andere gehaald! Voor een zaak die stelt 'ultiem woongeluk voor iedereen bereikbaar te maken' stellen zij zéér teleur dus.... nee nooit meer Goossens!!!! De titel 'beste woonwinkel' hebben ze vast ergens kunnen kopen want ze verdienen deze echt niet! 1 dag na het plaatsen van deze review: Ik kreeg gisteren het advies om een review te schrijven op Google, bedrijven schijnen hier gevoelig voor te zijn. Dit advies opgevolgd! Wat schetst mijn verbazing..... wij kregen vanmiddag een mailtje van de woonwinkel met de mededeling dat de bank op 1 september opgehaald zal worden (zonder indicatie van tijd...) en dat zij daarna het aankoopbedrag op onze rekening zullen storten (als ik wel mijn medewerking verleen). Ze zijn alleen vergeten dat zij ons ook de kosten wegens de behandeling door Uitgesproken Zaak moeten betalen. Wordt vervolgd.....

Geen tekst bij deze review.