HEMA Arnhem-Schuytgraaf

Ik deel niet vaak iets negatiefs maar nadat mijn zoon van 5 het toilet werd geweigerd, ben ik echt teleurgesteld. Ik koop regelmatig cadeaus, kleding, speelgoed etc voor mijn 3 kinderen bij deze Hema. Het is vaker voorgekomen dat tijdens het winkelen 1 van de kinderen naar het toilet moet, het is nooit een probleem geweest maar de laatste keer stond ik er met drie kinderen waarvan 1 naar het toilet moest en zonder enige twijfel werd ik afgewezen. Ik weet dat winkeliers niet verplicht zijn een klantentoilet te hebben, maar een beetje meedenken met een moeder die alleen is met 3 kinderen, is geen misdaad. De dame achter de kassa was alles behalve vriendelijk maar wel bot en respectloos. Ook toen ik aangaf dat het eerder wel mocht, zei ze glashard dat het niet mogelijk is, dat deze regel er altijd is geweest. Dus ik werd ook uitgemaakt voor leugenaar. Gelukkig mocht mijn zoon bij Rauw naar het toilet. Uitzonderingen maken is klantvriendelijk. Ook al is het toilet in het magazijn, dan kun je meelopen met de klant. Er waren vroeger leukere dames die je goed hielpen en het fijn vonden als je kwam winkelen....

Onvriendelijk personeel. Ik werd de winkel uitgestuurd omdat ik er was met een winkelwagen “omdat de winkel er niet op gebouwd is”. Ik had mijn kinderen in de winkelwagen en dit was mijn enigste vervoersmiddel op dit moment om mijn kinderen te vervoeren. Aangezien een dubbele kinderen wagen groter is dan een winkelwagen ben ik benieuwd of zij mij dan ook de winkel uit sturen.

Zeer goede hema. Uitstekende sfeer. Ik heb persoonlijk niet veel met personeel gecommuniceerd dus kan ik geen feedback geven. Alle producten zijn meestal er wel.

Vandaag super goed geholpen door de leidinggevende/manager en medewerker. Ik had een klacht over een pan omdat de anti aanbaklaag losliet om onbekende reden. Gezien ik de pan al zo'n 6 maanden geleden heb gekocht en de bon niet meer had vreesde ik dat ik pech had. Maar zonder twijfel kreeg ik een nieuwe pan mee. Wat een super goede service, hiermee behouden ze mij zeker als vaste klant!

Geen tekst bij deze review.

Mijn advies; als je iets wil retourneren of voor een specifiek product komt, sla deze hema dan over! Al 3 maanden loop ik in en uit deze hema op zoek naar simpele baby rompers in maat 50 en 56. Omdat hier nooit wat aangevuld wordt en de uitgerekende datum dichterbij komt, besloten om de rompers online te bestellen. Nou heeft de hema een fout gemaakt. Van de in totaal 8 rompers, bleken er 3 in maat 86 geleverd te zijn ipv 56. Deze had ik uit de verpakking gehaald, omdat je er vanuit gaat dat het klopt. Ik heb ze weer netjes in de verpakking terug gedaan en ben naar de hema schuytgraaf gegaan om ze in te leveren. Een behulpzame jonge werknemer gaf aan; “kijk even of de rompers er in maat 56 zijn, dan kan ik ze voor je omruilen”. Natuurlijk lagen deze er weer niet. Hij ging even de “manager” halen voor hulp bij het bestellen. Nou vond deze “manager” dat ik dit niet meer mocht retourneren omdat het uit de verpakking is geweest. Oftewel; ik betaal 20 euro voor rompers die ik niet ga gebruiken en zit nog steeds zonder de rompers die ik wilde, terwijl dit een fout is van de hema zelf. Ik heb nog nooit zoveel klantonvriendelijkheid en onprofessioneel gedrag ervaren. Op geef moment draaide ze zelfs met haar ogen weg tijdens het gesprek. Ze gaf aan dat de rompers niet ingeleverd konden worden, omdat deze weggegooid zouden worden. Nou geeft de hema klantenservice aan dat dit een leugen is. Deze informatie klopt niet. De vrouw van de klantenservice was erg behulpzaam en heeft het bedrag terug over gemaakt, excuses aangeboden voor het gedrag van deze “manager” (waar zij natuurlijk niks aan kon doen) en heeft een melding gemaakt bij dit filiaal. Ik ben daarna bij de hema elst erg goed geholpen. Ik zie hier meerdere negatieve reviews staan over deze manager, dus ik ben verbaasd dat zij hier nog werkzaam is. Wij rijden voortaan liever 10-15 min om, om naar de hema in elst of kronenburg te gaan en komen hier nooit meer langs.