HEMA Centraal station Leiden

Good but small, also Hema should sell groceries as well

On 31 January 2026, I ordered a hot dog “with sauce” at Hema in Leiden Centraal station. The staff member did not ask which sauce I preferred and instead applied mustard by default. When I pointed this out, another staff member, a blonde woman, approached with a hostile attitude and said, “This is HEMA. When you say ‘with sauce’, it automatically means mustard. You should specify.” This response is unacceptable. Although a new hot dog was eventually made, the attitude displayed was rude, dismissive, and unnecessary. This letter will be sent to HEMA headquarter as well, to pursue a fair service from HEMA. This bad experience raises several serious issues that require clarification from HEMA at a corporate level: 1. Is this an official HEMA policy? If “sauce automatically equals mustard,” why is this rule not clearly displayed anywhere in the store? There was no signage, no menu indication, and no prior notice. 2. Why is this ‘rule’ applied inconsistently? At HEMA Den Haag Centraal, staff routinely ask customers which sauce they prefer. Why is Leiden Centraal different? Are customers expected to guess which HEMA location follows which unwritten rule? 3. Is this discriminatory treatment? As a foreigner, I was spoken to in a condescending manner and blamed for not knowing an unwritten internal assumption. I must ask directly: Are foreign customers expected to “just know” these rules? Would a Dutch customer have been treated the same way? Why was clarification not asked politely, as basic service etiquette requires? 4. What about food safety and allergies? Mustard is a known allergen. Applying it by default without confirmation is irresponsible and potentially dangerous. Is this really HEMA’s food safety standard? 5. Is this HEMA’s understanding of customer service? Should customers adapt to staff assumptions, instead of staff providing clear and safe service?

Geen tekst bij deze review.

Een kleine beker haver melk cappuccino die echt smakeloos is, kost tegenwoordig bij de oh zo “betaalbare HEMA” maar liefst €3.10! Slechte koffie en lauw… Ga op Leiden CS naar de AH to go en je betaalt minder voor een lekkerder koffie en grotere beker! De twee sterren die ik geef zijn voor de aardige kassa medewerkers.

Vandaag, rond 12.00 uur, liet het personeel mij expres heel lang wachten op controle bij de zelfscan, ondanks dat ik samen met mijn driejarige dochter in de winkel was en ondanks dat ik duidelijk aangaf dat ik een bus moest halen. Mijn driejarige dochter werd de dupe van het lakse gedrag van het personeel en dat vind ik een schande. Dit had op een nette manier opgelost kunnen worden, want er was genoeg personeelsbezetting. Ik wil graag dat de filiaalmanager het personeel aanspreekt op hun slechte gedrag en mij persoonlijk excuses aanbiedt. Zolang dit niet gebeurt, kom ik niet meer naar deze winkel.