HEMA Nieuwleusen

Op 7 juni heb ik bij de HEMA-winkel in Nieuwleusen een theepot Chicago 1,7L nieuw bot wit gekocht. Maar de theepot bleek erg zwaar te zijn. Toen ik hem thuis probeerde te gebruiken, merkte ik dat ik hem met thee erin niet kon tillen. Ik heb namelijk een zenuwbeknelling in mijn rechterhand en kan geen zware dingen tillen. Ik had het plastic onderdeel aan de tuit verwijderd omdat ik dacht dat dit alleen een beschermdop was. Toen ik terugging naar de winkel om het product te retourneren, zei de medewerker eerst dat ik te laat was en dat de retourtermijn maar één maand was. Ik gaf aan dat vandaag 7 juli is en dat dit precies de laatste dag van de retourtermijn van 30 dagen is. Daarna zei ze dat ze het niet kon terugnemen omdat ik het gebruikt had en dat het lekte. Ze vertelde dat het niet zou lekken als ik het plastic onderdeel zou gebruiken. Ik legde uit dat ik het niet prettig vind om het met dat plastic te gebruiken en dat ik het sowieso niet kan gebruiken omdat het te zwaar is. De medewerker raadde me aan om het aan iemand anders cadeau te doen. Ik gaf aan dat ik hun houding niet vriendelijk vond en dat ik een klacht zou indienen. Maar ze leken het niet serieus te nemen en zeiden dat ze andere klanten moesten helpen, waarna ze me vroegen om te gaan. Dit gedrag heeft me erg gekwetst. Ik had dit niet verwacht van medewerkers van een bekende winkelketen als HEMA. Ik heb vaak bij de HEMA in Nieuwleusen gewinkeld, en dit is de eerste keer dat ik iets wilde retourneren. Maar ik kreeg geen hulp, en de manier waarop ze met me omgingen was erg teleurstellend. Ik zal dan ook niet meer bij de HEMA in Nieuwleusen winkelen. Ik heb het product diezelfde dag zonder problemen kunnen retourneren bij een andere HEMA-winkel. Het artikel was in perfecte staat en voldeed aan de retourvoorwaarden. Ik ben bekend met het retourbeleid en weet dat ik geen reden hoef op te geven voor een retour. Toch heb ik vriendelijk uitgelegd waarom ik het wilde terugbrengen. De medewerker was bereid het terug te nemen, maar werd tegengehouden door de filiaalmanager, die de retour weigerde zonder geldige of consistente reden. Deze beslissing leek eerder gebaseerd op persoonlijke voorkeur dan op beleid. Ik heb inmiddels ook een officiële klacht ingediend bij de klantenservice van HEMA over de winkel in Nieuwleusen.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.