HEMA Rijssen

Grote Hema mooi assortiment

Geen tekst bij deze review.

Wat ik nou mee maak bij jullie, slaat echt nergens op. Ik koop Nijntje slingers in goor voor 2 euro in de aanbieding, afgeprijsd van 4,5 voor 2. Ze hadden er nog 3 en ik had er 5 nodig. Ik zeg ik ga nog even naar Rijssen of Delden om te kijken of ze daar nog 2 hebben. Medewerkster keek nog vriendelijk mee en zei beide hebben voorraad. Wat dan gebeurd… ik rijd naar Rijssen. En raad wat? Hetzelfde product kost daar gewoon 4,5 euro. Ik zeg hoe kan dat nou? Ik koop ze net in goor voor 2 euro? Kreeg als antwoord maar wij zijn een franchise nemer en hanteren andere prijzen. Dus ik zeg maar ik mag ze wel overal retour doen? Ja dat mag. Als ik ze online bestel en in Rijssen laat afhalen, krijg ik ze wel voor de aanbieding, elders ook, alleen fysiek in de winkel betaal je de normale prijs. Dat is toch krom? Afijn, ik denk ik moet nog een brood trommel hebben. En ga wel in goor ze terug doen en koop ze dan gewoon weer. Dan beland ik daar in een discussie van heb ik jou daar. Ja maar wij mogen dat niet. En wij kunnen daar niks aan doen. Dat is het beleid van de HEMA. Ik zeg ja maar ik als klant kan hier ook niks aan doen. Het klopt gewoon niet. Het is een principe kwestie. Vind het absurd dat ik zo voor mijn eigen rechten moet opkomen. Dus HEMA Nederland! Doe hier wat mee. Dit artikel hoort thuis op radar eerlijk waar. Tot slot wil ik zeggen, als jullie dan franchise nemer zijn en eigen prijzen hanteren, neem dan ook als regel dat het enkel bij jullie retour mag. Want als je dat wel mixt en overal retour mag, dan moet ook overal de prijs hetzelfde zijn. Is gewoon een principe kwestie en dan maakt het niet uit voor welk bedrag dat is. Je kan tevens ook nergens uit opmaken welke HEMA wel of niet franchise is .

Ik heb exact dezelfde ervaring als Kim (zie eerdere review). Online voorraad geeft aan dat het op voorraad is, maar niet dat ze andere prijzen hanteren. HEMA is HEMA toch? Consument heeft er geen boodschap aan dat het een franchise is. Of vermeld het duidelijk.

Om te beginnen wil ik even zeggen dat ik dit echt een fantastische Hema vind. Maar ik wil ook even mijn irritatie kwijt. Ik ben afgelopen maandag speciaal vanuit Almelo naar Rijssen gereden omdat dit filiaal de brazilians die mijn dochter het fijnst vindt nog op voorraad had. Helaas gaan deze uit het assortiment en zijn ze online niet meer te bestellen. Voorraad gecheckt op de website en dit filiaal had nog voldoende voorraad. Ze hadden in totaal 7 stuks dus ik was helemaal blij. Niet voor niks naar Rijssen gereden (het is geen wereldreis maar had verder niks nodig uit Rijssen). Bij de klantenservice aangekomen zei ik vol enthousiasme dat ik zo blij was dat ze deze nog op voorraad hadden omdat ze uit het assortiment gaan. De medewerkster begon met scannen en de kassa gaf €3, per stuk aan (dezelfde prijs als op de website). Vervolgens wilde ze even checken of dit wel klopte. Terwijl zij dit checkte kwam er een andere collega bij die controleerde en bevestigde dat deze echt uit het assortiment gaan. Toch vond de medewerkster dat ik in plaats van €3,- per stuk €7,59 per stuk moest betalen. Omdat dit filiaal een franchise filiaal is hanteren ze andere prijzen. Op zich vind ik dit al best bijzonder. Maar ik vind het nog bijzonderder dat de kassa €3,- aangeeft en ik vervolgens €7,59 moet betalen. Ik heb ze hierdoor laten hangen en kwam nogal ontgoocheld de winkel uit. Ik vind dit persoonlijk wel erg klantonvriendelijk en heb zoiets nog nooit eerder meegemaakt. Ik ben geen moment onvriendelijk geweest naar de medewerkster, dus daar kan het niet aan hebben gelegen. Misschien is het een idee dat de voorraad van een filiaal dat andere prijzen hanteert tijdens de sale niet getoond wordt op de website om teleurstelling te voorkomen.