HEMA Rozenburg

Ik geef deze hema nul sterren ze zeiken alleen maar en ze zijn heel gemeen en klagen veel

Op maandag 5 januari heb ik bij uw filiaal Rozenburg een verjaardagstaart opgehaald voor mijn dochter. Bij het afhalen heb ik direct aangegeven dat de taart niet in orde was. De fotobedrukking was scheef geplaatst en de taart zelf stond ook duidelijk scheef. Toen ik dit meldde bij de dames achter de kassa, werd ik op een zeer onvriendelijke en onprofessionele manier te woord gestaan. Het enige antwoord dat ik kreeg was dat ik maar een klacht moest indienen. Ik vond deze reactie ronduit onbeschoft en totaal niet passend bij de service die ik van HEMA gewend ben. Ik ben erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit van het product als de klantvriendelijkheid. Naar mijn mening gaat de kwaliteit van HEMA hierdoor sterk achteruit. Daarnaast vind ik het onverstandig om onervaren of slecht geïnstrueerd personeel achter de kassa te zetten, zeker wanneer zij niet weten hoe zij met klachten moeten omgaan. Ik hoop dat het hoofdkantoor deze klacht serieus neemt en hier daadwerkelijk iets mee doet.

Heel onvriendelijk personeel, kan niet eens goedemorgen zeggen. Kassa is bijna altijd dicht wat vervelend is als je taart moet ophalen. Hier morgen ze wel even een training geven hoe je met klanten om gaat.

Hema.....Zorg voor een pashokje om jullie kleding te kunnen passen. Onvriendelijk. Jammer.

Personeel in rozenburg is onbeschaaft. Testers zijn kapot. En mag niet eens gebruikt worden. En is veel te duur, ik kan alles voor 2× de halve prijs halen. En nogmaals de personeel doet onbeschaaft en is brutaal.