HEMA Weesp

Wel lekker dat je drop kan kopen hier miste alleen de rookworst

Ik kwam de HEMA binnen voor één Nijntje-item. Eén. Dat was een overzichtelijke missie. Zelfs Napoleon begon met minder vertrouwen aan Rusland.<br><br>Drie minuten later liep ik achter mijn dochter aan door een wit universum van Nijntje, Jip en Janneke en andere vriendelijk kijkende figuren die allemaal leken te fluisteren: "Neem ons mee naar huis." Op een gegeven moment had ik een beker in mijn hand waarvan ik niet meer wist of ik hem wilde kopen of dat hij mij had uitgekozen.<br><br>Mijn dochter wees naar een knuffel. Toen naar een bord. Toen naar een drinkbeker. Op een gegeven moment wees het kind naar een compleet schap en ik had het gevoel dat we een grondgebied aan het annexeren waren.<br><br>Uiteindelijk stond ik bij de kassa met genoeg Jip en Janneke-spullen om een zeer specifieke kleuterregering te vormen. Het item waarvoor ik kwam zat ergens onderop de stapel, verbijsterd over hoe dit allemaal had kunnen gebeuren. Mijn dochter gelukkig. De HEMA tevreden. En ik vermoed dat Nijntje inmiddels aandeelhouder is.

A surprisingly large HEMA for such a small town, with staff who are always happy to help.

Heel vriendelijk personeel wat heel erg zn best doet om uit te zoeken waarom een bestelling niet aangekomen is.

Prima Hema, maar mijn laatste ervaring zit me niet zo lekker. Ik stond in de rij met een vriendin die een visuele beperking heeft. We stonden achter iemand en toen die persoon klaar was, stond een bordje met ‘kassa gesloten’ voor ons. We bleven nog even staan maar de medewerker achter de balie wilde ons niet helpen. Ik vroeg of ze nog open zou gaan en toen zei ze ‘gaan jullie niet pinnen?’. Ze wilde duidelijk dat we naar de zelfscan gingen. Wat ik overigens prima vind, heel fijn dat die er zijn. Maar mijn vriendin kan geen zelfscan kassa gebruiken met haar visuele beperking.. het was een ongemakkelijke situatie voor haar.

Helaas is het niet de eerste keer dat sommige medewerkers niet zo vriendelijk zijn. Als een klant een vraag stelt en jouw antwoord is: "Ik heb geen bewijs", terwijl de klant duidelijk alles laat zien – wat er is gebeurd, hoe er is betaald, wanneer, het klantnummer, met het bewijs van alle informatie dat op de bon staat – dan verwacht je dat er iets wordt gedaan in plaats van dat de klant meteen wordt gezien als iemand die niet te vertrouwen is. Dat is heel onbeleefd. Gelukkig zijn niet alle medewerkers zoals degene van vandaag.