HEMA Weesp

Heel vriendelijk personeel wat heel erg zn best doet om uit te zoeken waarom een bestelling niet aangekomen is.

Prima Hema, maar mijn laatste ervaring zit me niet zo lekker. Ik stond in de rij met een vriendin die een visuele beperking heeft. We stonden achter iemand en toen die persoon klaar was, stond een bordje met ‘kassa gesloten’ voor ons. We bleven nog even staan maar de medewerker achter de balie wilde ons niet helpen. Ik vroeg of ze nog open zou gaan en toen zei ze ‘gaan jullie niet pinnen?’. Ze wilde duidelijk dat we naar de zelfscan gingen. Wat ik overigens prima vind, heel fijn dat die er zijn. Maar mijn vriendin kan geen zelfscan kassa gebruiken met haar visuele beperking.. het was een ongemakkelijke situatie voor haar.

Helaas is het niet de eerste keer dat sommige medewerkers niet zo vriendelijk zijn. Als een klant een vraag stelt en jouw antwoord is: "Ik heb geen bewijs", terwijl de klant duidelijk alles laat zien – wat er is gebeurd, hoe er is betaald, wanneer, het klantnummer, met het bewijs van alle informatie dat op de bon staat – dan verwacht je dat er iets wordt gedaan in plaats van dat de klant meteen wordt gezien als iemand die niet te vertrouwen is. Dat is heel onbeleefd. Gelukkig zijn niet alle medewerkers zoals degene van vandaag.

Ik bestel een taart in Weesp en mag hem ophalen in Baarn daar nemen ze het telenfoon nummer op van Weesp maar dat zeggen ze er niet bij echt een rare manier van zaken doen. Iets met eerst nadenken en dan doen

hier naar de hema geweest erg fijn. netjes ingericht overzichtelijk. vriendelijk personeel.