Boekhandel Van den Brink

Wij kwamen hier jarenlang graag, maar na deze ervaring helaas niet meer. Volgens Google Maps was de winkel nog geopend. Toen ik naar binnen liep, werden er buiten rekken naar binnen gezet. Ik dacht daarom dat ik nog net op tijd was. Vrijwel direct kwam de eigenaar achter mij aan gestormd en sprak mij op hoge toon aan. In plaats van rustig uit te leggen dat de winkel gesloten was, kreeg ik direct te horen: "Wat denk je wel niet?" en werd ik op een beschuldigende manier aangesproken. Ik legde uit dat ik op de openingstijden van Google Maps was afgegaan. Dat was geen excuus om alsnog geholpen te worden, maar simpelweg de reden waarom ik dacht dat de winkel nog open was. In plaats van begrip bleef de eigenaar op hoge toon reageren. Omdat ik merkte dat een gesprek geen zin had, ben ik naar buiten gelopen. Vervolgens werd ik achterna gelopen en werd er naar de openingstijden bij het raam gewezen alsof ik iets heel verkeerd had gedaan. Dat ervoer ik als onnodig vernederend en respectloos. Het probleem is voor mij niet dat de winkel gesloten was. Dat kan gebeuren. Het probleem is de manier waarop je als klant wordt behandeld. Pas nadat mijn vriend de eigenaar aansprak op zijn gedrag, werden excuses aangeboden, maar daarbij leek weinig begrip te bestaan voor waarom deze situatie zo vervelend was geweest. Ik heb zelf in de retail gewerkt en zo ga je niet met klanten om. Jammer, want we kwamen hier altijd graag. Het is een mooie winkel en eerder goed geholpen. Na deze ervaring voelen wij ons echter niet meer welkom en komen wij niet terug.

Al sinds de jaren ’90 mijn favoriete boekhandel op Ameland! Goed aanbod, behulpzaam personeel en met wat geluk word je zelfs geholpen door een bekende schrijver.

Wat een leuke, fijne winkel! Mooie boeken en leuke accessoires! Ben een tevreden klant!

Leuke winkel, mooi breed assortiment en prima geholpen!

Wat een geweldige winkel. Herken niks van de slechte reviews, wij werden uitstekend geholpen!

Een parel op Ameland; Boekhandel van den Brink. Eigenaars hebben prachtige, zorgvuldig samengestelde collectie boeken. Heel fijn geholpen ook.