Primera BLZ Westra Orden

Geen tekst bij deze review.

Klantvriendelijkheis is zero, null komma null, nada, niks, ontbreekt volledig!

Primera Westra is een hele fijne winkel. Een mooi en ruim assortiment en bij postzaken word je heel vlot geholpen, ze weten exact waar ze mee bezig zijn. Echt opvallend is de vriendelijkheid en spontaniteit van de medewerkers, zo kom je het zelden nog tegen !

Vandaag, 21 november rond 12.30 uur kwam ik bij de kassa om een kraslot te kopen. Ik zei tegen de medewerker: “Ik wil graag krasloten, maar ik heb er totaal geen verstand van. Kunt u mij uitleggen hoe het werkt?” De medewerker keek naar beneden naar het document dat hij aan het lezen was en gaf geen enkele reactie. Omdat ik geen uitleg kreeg, liep ik naar het rek met krasloten. Ik stond daar te kijken naar alle verschillende kaarten, zonder te weten wat het verschil is of hoe het werkt. Ik ben toen terug naar de medewerker gegaan en zei: “U bent nu de tweede medewerker van een Primera die mij op deze manier behandelt.” De medewerker vroeg: “Wat bedoelt u?” Ik legde uit dat ik onlangs in een ander filiaal in Apeldoorn ook geen hulp kreeg toen ik vertelde dat ik niet wist hoe krasloten werken. Ik zei dat ik het klantvriendelijk zou vinden als iemand die duidelijk aangeeft geen verstand van krasloten te hebben, gewoon uitleg krijgt. De medewerker reageerde met: “Ja, wat wilt u nou? Ze zijn allemaal verschillend.” Ik vroeg: “Zijn ze verschillend in prijs? In winkans? In wat nog meer?” Hij herhaalde: “Ze zijn verschillend.” Ik vroeg vervolgens: “Betekent dat ook dat er op iedere kaart een ander aantal vakjes opengekrast moet worden?” Hij zei: “Ja.” Waarop ik aangaf: “Dit is precies wat ik had willen weten toen ik vroeg of u het wilde uitleggen.” Ik vroeg daarna: “Hoe weet ik hoeveel vakjes ik moet openkrassen?” Hij zei: “Dat staat erop.” Toen ik terug naar het rek liep, kon ik die informatie niet vinden. Ik zei: “Ik zie het niet staan.” Opnieuw geen reactie. Uiteindelijk heb ik de medewerker bedankt “voor het niet klantvriendelijk zijn en het geen antwoord geven” en ben ik weggegaan. Terwijl ik de deur uitliep, riep hij mij nog na: “Veel succes met het krassen.” Het geheel kwam op mij over als ongeïnteresseerd, onvriendelijk en weinig professioneel. Ik vind het niet meer dan redelijk om als klant serieus genomen te worden wanneer ik eenvoudig om uitleg vraag. Ik hoop dat ik een volgende keer met meer klantvriendelijkheid behandeld kan worden?

Geweldige mensen altijd behulpzaam en vriendelijk