Boekhandel Deurenberg

Deurenberg is een uitstekende boekhandel met een groot assortiment aan tijdschriften, boeken en materialen. Iets niet voorradig ? Geen probleem : op heel korte termijn geregeld. Het team is super vriendelijk en altijd bereid om advies te geven en/of te helpen. Thea en Harald, jullie winkel is werkelijk een juweeltje in het centrum van Kerkrade.

Fijne boekhandel, kom er graag en wordt er snel en fijn geholpen. Ook met het pakketpost , altijd fijn geholpen De webshop is heel fijn, bestellen en betalen in de winkel 😊

Geen tekst bij deze review.

Op 23 mei heb ik bij deze vestiging een verzekerde brief met een aanzienlijke waarde en spoed verstuurd vanuit een notariskantoor. Wat een eenvoudige verzending had moeten zijn, is uitgelopen op een complete mislukking met aanzienlijke financiële gevolgen. Bij aanvang werd er een verkeerd verzendlabel geprint: aangetekend in plaats van verzekerd. Ondanks dat ik meerdere keren heb aangegeven dat het om een verzekerde verzending ging, moest dit telkens opnieuw worden uitgelegd voordat het uiteindelijk correct werd verwerkt. Alleen al hierdoor heb ik bijna een uur in de winkel gestaan. Vervolgens werden de adresgegevens ingevoerd. Zoals veel klanten heb ik gecontroleerd of het adres correct was overgenomen. Wat ik niet heb gecontroleerd – omdat ik ervan uitging dat dit vanzelfsprekend was – is of de naam van de ontvanger daadwerkelijk op het label stond. Achteraf blijkt dat deze niet is vermeld. Het ging om een school waarvan alle gegevens duidelijk waren aangeleverd. Ik had niet verwacht dat een medewerker een verzendlabel zou aanmaken zonder de ontvanger te vermelden. Daarnaast zijn ook het verplichte telefoonnummer en e-mailadres van de ontvanger niet gevraagd. Pas achteraf heeft PostNL mij verteld dat deze gegevens verplicht zijn bij dit type verzekerde verzending. Juist daarom ga je naar een PostNL-punt: omdat je mag verwachten dat medewerkers de procedures kennen en weten welke gegevens noodzakelijk zijn. Ook het verpakken verliep niet volgens de voorschriften. De verplichte sealzak kon niet correct worden gesloten en werd uiteindelijk met plakband dichtgemaakt. Het resultaat: de brief is niet bezorgd en retour gestuurd. Volgens PostNL kan het ongeveer acht weken duren voordat de zending weer in Nederland is. Nog erger: PostNL heeft aangegeven dat het retouradres niet op de zending zou staan, waardoor de brief mogelijk bij Lost & Found terechtkomt. Dit terwijl het retouradres door mij wel degelijk is aangeleverd tijdens het verzenden. Als dit daadwerkelijk ontbreekt, is dat wederom een fout die tijdens de verwerking van de zending is ontstaan. De gevolgen zijn aanzienlijk. Het betreft een belangrijk notarieel document met een substantiële waarde. Omdat de brief niet tijdig aankomt, moet ik opnieuw naar een notaris in België om nieuwe documenten te laten opmaken. Aangezien deze documenten in een andere taal moeten worden opgesteld, brengt dit opnieuw notariskosten, reistijd en verdere vertraging met zich mee. Iedereen maakt fouten, maar de opeenstapeling van fouten in deze verzending is werkelijk ongekend: eerst het verkeerde verzendtype, vervolgens het ontbreken van essentiële gegevens, het niet volgen van de verplichte verpakkingsvoorschriften en nu mogelijk zelfs een ontbrekend retouradres terwijl dit wel is aangeleverd. Een verzending die bijna een uur duurde, veel stress heeft veroorzaakt, mogelijk zoekraakt in Lost & Found en mij opzadelt met extra kosten die volledig voorkomen hadden kunnen worden. Dit is zonder twijfel de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad bij een PostNL-punt.

Het is wel duur maar leuke boeken.

Zeer behulpzame, vriendelijke en prettige heer die mij heeft geholpen op het Servicepunt. Dit nadat ik telefonisch vastliep bij ING. Hij gaf me zelfs ruimte en begrip voor mijn frustratie. Nam alle tijd voor mij. Ik ben met de oplossing en hele goede zin weer naar buiten gegaan. Alles werkt weer. Bedankt!!!