Boekhandel Remortel - Sluis

Onjuist handelen. Via post.nl dit afhaalpunt aangevinkt maar de vrouwelijke eigenaresse retourneert het produkt. Reden zou zijn dat " haar adres" er op staat. Haar adres is het adres van het afhaalpunt dus dat is logisch en correct. Ook de servicedesk van postnl is van mening dat zij onjuist handelt. Kennelijk heeft ze gewoon geen zin om pakketjes voor Belgische inwoners die het in Sluis moeten ophalen aan te nemen want daar klaagde ze nogal over. Ze toont geen begrip en komt met onjuiste informatie op de proppen. Ze mag blij zijn dat er een flinke afstand tussen mij en haar zit anders had ik persoonlijk verhaal gemaakt. Postnl heeft de verzendkosten teruggestort. Nu met vertraging weer een 2e kans maar natuurlijk niet via deze lokatie. Ik lees dat ik niet de enige ben die dit overkwam. Wellicht beter dat deze dame geen afhaalpunt meer gaat beheren.

Geen tekst bij deze review.

Niet eens. 1 ster waard > > Ik kwam mijn tablet ophalen en gaf netjes mijn scancode. Mevrouw gaf aan dat er meer licht nodig was om te scannen. Ik legde rustig uit dat die functie op mijn telefoon niet werkt. > > In plaats van even mee te denken kreeg ik op een zeer onbeschofte en asociale manier antwoord. Ik stond er echt van te kijken. Zo ga je niet met klanten om. > > Ik vind dat klantvriendelijkheid en respect toch wel het minste is. Een cursus omgaan met mensen zou op zijn plaats zijn

Ongelooflijke maffia-praktijken! Ik liet hier mijn pakketje bezorgen. Ik woon zelf in België en kon het gewenste pakketje niet verzenden naar België, dus liet ik mijn pakketje in Sluis leveren (wat het dichtste was voor ons. Alsnog meer dan een uur moeten rijden naar Sluis). Ik heb maanden moeten wachten om het pakketje te kunnen bestellen. Toen we binnen kwamen zei de vrouw met een lach op haar gezicht dat ze het pakketje had terug gestuurd. Haar uitleg was als volgt: “Het bezorgadres dat je hebt ingegeven is mijn PostNL-adres en niet jouw woonadres, jij woont hier niet. Je moet jouw woonadres ingeven.” Tuurlijk woon ik niet op het adres van een pakket-punt, daarom laat ik het net bezorgen op het adres van een pakket-punt. Om er dan zelf om te gaan. Nadat we zonder pakket vertrokken, zagen we op de PostNL-app dat het pakket wel degelijk bezorgd en ontvangen was. Al onze alarmbellen gingen af. We belden terug naar de winkel, waarbij de vrouw zei: “Oei, het pakje ligt hier toch. Moest ik het geweten hebben, had ik het meteen geretourneerd.” Toen we zeiden dat we er meteen om zouden komen, zei ze dat het klaar zou liggen. Bij aankomst was de vrouw niet in de winkel, maar een andere man. Hij heeft ons het pakketje overhandigd. We zagen meteen dat er twee grote mes-sneden door het adres dwars door de verpakking gemaakt waren. Uiteraard is het pakketje onherstelbaar beschadigd. De vrouw kwam in de winkel en zei: “Dit is een pakketpunt enkel voor mensen die wonen in Sluis.” Ongelofelijk, deze mensen kicken erop om mensen keihard te naaien. Ze zijn allesbehalve behulpzaam en gooien met allerhande eigenverzonnen regels om hun gedrag te rechtvaardigen. Als je geen zaken wil of kan doen, doe dan geen zaken, zeker als je maar zo klanten kan behandelen!

Grote en goed gecureerde selectie aan boeken en vriendelijk personeel. Ik vind dit een fijne winkel en kom hier graag.

Uit noodzaak moet ik deze slechte review achterlaten. Ik hoop dat deze review preventief anderen frustraties kan besparen. Dit postkantoor is geen postNL kantoor zoals het hoort. Indien je bij een webwinkel preventief selecteert om het hier te bezorgen, gaat ze het weigeren te ontvangen en komt het niet toe. Dit mag niet! Natuurlijk komt direct haar adres op het pakket op deze manier, maar het mag volgens haar niet. Dit is fout van haar kant. Ik heb contact gehad met postNL en dit mag dus duidelijk wel (zie algemene voorwaarden op hun site en screenshots). Ze hanteert hier haar eigen wetten en regels en denkt juist te handelen. Zie in de afbeelding hoe een webwinkel (ook marktplaats werkt op deze manier) duidelijk deze optie aangeeft. Zie ook het gesprek met de klantenservice van postNL. Nogmaals: het kan en mag officieel dus wel om op deze manier pakjes te laten bezorgen, waarom zou postNL anders deze optie geven? Ik raad ten zeerste af dit postpunt te gebruiken en adviseer om een klacht in te dienen bij PostNL, zodat duidelijk wordt dat hier structureel misstanden plaatsvinden (zie ook vorige reviews blijkbaar). Deze beoordeling zal ik enkel verwijderen, uit respect voor het ondernemerschap, indien er in de toekomst minstens drie aantoonbaar positieve ervaringen worden gemeld waaruit blijkt dat er wél correct wordt gehandeld conform de richtlijnen van PostNL en de verantwoordelijke persoon haar ego opzij heeft kunnen zetten en erkent dat zij fout handelde. Het meest verontrustende is dat klanten ten onrechte worden beschuldigd van adresfraude, terwijl dit postpunt zelf de voordelen en vergoedingen van een PostNL-punt geniet zonder te voldoen aan de bijhorende verplichtingen.