Sanitairwinkel Rotterdam

Fijn dat u ons om een review vraagt, want wij hadden echt een slechte ervaring bij de Sanitairwinkel in het Alexandrium, Rotterdam! Al bij binnenkomst liep een oudere medewerker gestrest heen en weer, begroette ons niet; ook niet toen wij vragend met het desbetreffende tegelbord rondliepen. Daarom liepen wij maar naar de vele werkplekken, waar de beste man inmiddels ook naar terug was gekeerd. Wij vroegen wie ons kon helpen. Eén iemand keek op en beantwoordde louter wat vragen. Hij bood geen service en gaf geen extra informatie. Hij hielp ons om een bestelling te plaatsen en belde met de leverancier voor de afleverdatum. Toen ik vroeg of ik mocht gaan zitten, zei hij: ‘ja dat mag’. Hij roerde in zijn koffie en nam een hap van zijn koekje. Vroeg ons niet of wij ook iets wilde drinken, maar ging onverstoorbaar verder. Wij voelden ons een tussendoortje. Het was dat wij juist deze tegel wilden hebben, want anders waren wij zeker naar een andere zaak gegaan!

Haha spullen moeten nog geleverd worden over paar maanden pas het eind resultaat

We gingen voor een eerste oriëntatie naar de sanitairwinkel. Rosalinda nam alle tijd om met ons alle materialen uit te kiezen en een 3D-ontwerp te maken. Na 2.5 uur hadden we een ontwerp en offerte voor de complete badkamer. Er werd totaal geen druk uitgeoefend om overhaaste beslissingen te nemen, maar het plaatje was in 1x zo compleet dat we na een paar minimale wijzigingen een week later de bestelling hebben gedaan.

Lange wachttijd op reactie op mijn serviceverzoek, maar uiteindelijk een passende oplossing gekregen. Daarom van 1 ster naar 3 verhoogd.

Wat een chaos, we gaan hier nooit meer terug. Tijdens onze hele verbouwing geen leverancier zo slecht meegemaakt als Sanitairwinkel. We werden bij het samenstellen van een badkamer en 2 wc’s in de winkel goed geholpen maar daarna ging *alles* wat mis kan gaan mis. We moesten de offerte keer op keer nakijken en corrigeren omdat er elke keer verkeerde producten en hoeveelheden instonden. Er werden alsnog producten dubbel besteld en geleverd, producten werden in de verkeerde kleur geleverd en andere sets kwamen maar half, waardoor ook de retouren en terugbetalingen problematisch verliepen. We zijn denk ik 30 mails en telefoontjes verder. Als de communicatie tussendoor goed was hadden we het niet zo’n probleem gevonden maar we hadden door het gebrek aan duidelijke informatie en updates totaal niet het idee dat Sanitairwinkel het onder controle had. Nooit meer.