HEMA Rotterdam Overschie

Iets ruim voor de feestdagen gekocht om voor kerst te geven maar wat helaas retour moest. Maar doordat het filiaal met alle feestdagen en zondagen gesloten is en er vervolgens ook nog een week lang een pak sneeuw lag waardoor ik niet met een kinderwagen naar het filiaal kon, kwam ik 2 dagen na de retourtermijn vragen of het gezien de omstandigheden retour genomen kon worden. Hier gaf de medewerker aan dat ze (na overleg met iemand) het niet willen terugnemen. Als ik het er niet mee eens was moest ik de klantenservice bellen en als zij toestemming gaven kon het wel terug. Dit gedaan en daar gaven ze ook aan dat het niet retour "kan". Echter gaat het hier om niet retour WILLEN nemen en niet om retour niet kunnen terugnemen. Alles kan altijd retour. Ik ben zelf leidinggevende geweest in een winkel en ook bij een klantenservice. Met andere woorden, terwijl heel het land werd opgeroepen om thuis te blijven voor je eigen veiligheid ivm het slechte weer, zegt HEMA: mij een rotzorg, het is niet ons probleem dat je niet met een kinderwagen door 20cm sneeuw kan lopen, we nemen je artikel niet retour. Voor een winkelketen als HEMA vind ik dit echt schandalig! Het gaat om 2 dagen! En ik ben de eerste dag dat het stopte met sneeuwen met heel veel moeite alsnog met een kinderwagen naar de winkel gegaan. Nooit meer naar HEMA voor mij. Jammer

Geen tekst bij deze review.

Hele fijne Hema met een broodjes afdeling waar je lekker kan lunchen vriendelijk personeel en goed geholpen

Klein maar met een uitgebreid assortiment. En bovenal ontzettend aardig personeel. Hele fijne Hema

Geen tekst bij deze review.