Scapino Nijmegen Centrum

Breed assortiment en behulpzaam personeel!

Ik ben hier langsgegaan omdat ik wat inlegzooltjes wilde retourneren. De meneer aan de kassa wist niet zeker of ze terugmochten, dus hij vertelde mij dat die er even iemand bij zou roepen. Prima, netjes gecommuniceerd. Een vrouwelijke medewerker (blond, middellang haar, zwarte bril, soort beveiligingsoortjes in) kwam er snel bij en benoemde dat ze niet terugmogen. Ik vond dat vreemd, want ik heb de inlegzooltjes niet gedragen: enkel gepast en dit bleek niet naar wens. De inlegzooltjes zaten trouwens nog in de verpakking met de originele bon erbij, binnen de toegestane retourperiode. Mevrouw benoemde dat dit dan maar een aankoop "op de gok" is en dat dit eveneens in de retourvoorwaarden staat, waar ik mij op dat moment niet van bewust was. Ik pakte mijn telefoon erbij om dit te controleren en toen ontving ik op een onvergelijkelijke toon de opmerking "u gelooft mij niet?". Ik kon mijn oren niet geloven toen ik dat hoorde. Wat is dat voor manier om tegen je klant te praten? Ik heb direct benoemd dat ik hier niet van gediend ben. Ik heb gevraagd aan mevrouw of zij de filiaalmanager is, hierop antwoordde ze positief. Ik had sterk het gevoel dat een filiaalmanager mij op mijn plaats probeerde te zetten terwijl ik enkel iets van bewijslast opzocht. Ik sta volkomen in mijn recht om dat te doen en ik heb dat aan niemand te verantwoorden. Dat heeft niets te maken met iemand niet geloven. Je behandelt iemand met respect: al helemaal je klant. Van aannames ben ik absoluut niet gediend en het voelde wat vreemd mij genoodzaakt te voelen te beredeneren dat er een bepaald dieningsverschil is omdat ik daar als klant ben en zij daar als medewerker. In de retourvoorwaarden stond inderdaad dat inlegzooltjes niet terugkunnen, mijn verzet daartoe heb ik toen meteen gestaakt. Ik had ze in een ander filiaal gekocht en toen is er niet bij gezegd dat ze niet meer geretourneerd kunnen worden. Mevrouw bood aan naar dit filiaal te telefoneren om het door te geven, maar ik vond dat niet nodig. Mevrouw kan beter eens goed naar haar eigen gedrag naar klanten kijken in plaats van anderen te vertellen wat ze anders moeten doen. Dat heb ik natuurlijk niet gezegd, maar ik heb wel gezegd dat het meisje die de zooltjes in het andere filiaal aan mij heeft verkocht ook maar gewoon haar best deed. Hierop ontving ik als reactie dat iedereen bij Scapino maar zijn best doet. Nam mevrouw mijn opmerking op als dat ik niet zou onderschrijven dat iedere scapinomedewerker zijn best doet? Ik ben daar niet meer inhoudelijk op ingegaan aangezien ik graag zo snel mogelijk de winkel wilde verlaten op dat moment. Mevrouw doet in ieder geval heel hard haar best om haar klanten weg te jagen. Wát een wanvertoning. Mijn ervaringen met de Scapino Dukenburg zijn aanzienlijk beter, dus voor wie twijfelt: laat dit filiaal lekker links liggen en rijd even om naar Dukenburg. Ook als je een dagje opstap bent in Nijmegen is deze rompslomp je tijd niet waard. Nijmegen is zat mooie en leuke winkels rijk, maar daar is dit filiaal van Scapino, met dank aan deze filiaalmanager, niet een van.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Gisteren een thermoshirt gekocht bij Scapino in Dukenburg. Thuisgekomen het doosje open gemaakt blijkt er een gedragen shirt in te zitten, gepild en stinkend naar zweet! Wilde dit vandaag ruilen in Nijmegen centrum . Helaas het shirt werd niet terug genomen , we moeten terug naar Dukenburg!! Hoezo? Scapino is toch Scapino. Zeer slechte service, totaal geen inlevingsvermogen. Zo jammer.......

Geen tekst bij deze review.