Karwei Utrecht Overvecht

Ik wil graag mijn ervaring met Karwei delen, omdat ik inmiddels echt niet meer begrijp hoe zij met onze klacht omgaan. Karwei geeft zelf aan dat, als de beschadigde delen van onze PVC-vloer vervangen moeten worden, eigenlijk de hele vloer én de ondervloer eruit moeten. Vervolgens bieden ze ons als zogenaamde coulance één pak vloer aan. Maar wat moeten wij daar precies mee als volgens hun eigen uitleg alles verwijderd en opnieuw gelegd moet worden? Dit is voor ons totaal niet logisch en voelt absoluut niet als een serieuze oplossing. Daarnaast willen wij officieel een klacht indienen en verdere stappen kunnen ondernemen. Helaas lijken de medewerkers van de socialmedia-afdeling van Karwei ons hierin steeds tegen te houden. Wij vragen simpelweg om onze klacht officieel te laten registreren en door de juiste persoon te laten behandelen, maar zelfs dat blijkt ontzettend moeilijk. Wij willen geen discussie blijven voeren via social media. Wij willen dat onze klacht serieus wordt genomen, officieel wordt geregistreerd en dat een verantwoordelijke manager contact met ons opneemt. Is dit tegenwoordig hoe Karwei met klachten van klanten omgaat? Wij zijn benieuwd of anderen soortgelijke ervaringen hebben gehad en hoe jullie dit uiteindelijk hebben kunnen oplossen.

Geen tekst bij deze review.

Redelijk goed assortiment, vriendelijk en behulpzaam. Een aankoop van 18 vlonder tegels click and collect 19 juli jl bleek bij thuiskomst echter de vloer van de opstelling zomer tuinmeubelen van die vestiging. ( deze vestiging enige met 90 stuks voorraad). Dat was zeker niet zo netjes voor 11.54 nwprijs per stuk!! Maar, het begrip en samen de beste maar uitzoeken is een pluim voor de floor-manager :-). Dik tevreden. Helaas kostte me dat wel twee ritten benzine uit Amersfoort voor een paar tegels. Vooruit maar :-)

vandaag bij de karwei geweest, waar ik normaal heel goed en beleeft geholpen word door een aardig meisje met bril en een donker getint meisje stonden er vandaag 2 andere buitenlandse meisjes ik schat zo’n jaar of 15-17 in de winkel, ik werd nog net de winkel niet uit gekeken en ze waren erg onbeleeft. ze spraken lelijk en erg heftig over andere collega’s. toen ik wat wou vragen kreeg ik een wacht even en gingen ze verder met het afkraken van collega’s en collega’s uitlachen. ik ben de winkel uit gelopen en kreeg en kom zeker niet terug als deze 2 er staan in wacht wel tot het meisje met bril of het donker getinte meisje er staan.

Wat een slechte service. Met de bon die van hun eigen klantenservice krijgt kunnen ze niks voor je betekenen. Wordt niet mee gedacht of naar een oplossing gezocht. Alleen iets kopen als je weet dat het precies goed is want geld terug krijgen is dramatisch. Klantenservice bereiken zit je eerst een half uur met een robot in gevecht voor je contact krijgt met personeel

Super aardige en flexibele mensen die echt met je meedenken. Ik had een kleurtester laten mengen en de daadwerkelijke pot verf pakte toch iets anders uit. Was geen probleem en kreeg direct een nieuwe pot. Echt goede service!