EP:Tummers Echt

Winkel in Echt goed service, klantenservice minder goed, magazijn was niet op orde

Zeer teleurstellende service na aankoop van een Duux Whisper Flex 2 Smart ventilator van circa €170. Op 23 juni heb ik bij EP:Tummers een nieuwe Duux Whisper Flex 2 Smart ventilator gekocht. Direct bij het uitpakken en monteren bleek een onderdeel defect. Dat kan gebeuren, maar juist de manier waarop een winkel dit daarna oplost, bepaalt voor mij de kwaliteit van de service. In eerste instantie leek de opvolging netjes. Er werd aangegeven dat het onderdeel bij Duux zou worden opgevraagd en eventueel aan huis kon worden verstuurd. Daarna kreeg ik bericht dat het onderdeel niet los leverbaar was en dat er daarom een omruiling in gang was gezet. Daarbij werd concreet aangegeven dat het vervangende product naar verwachting op 29 juni in het magazijn zou binnenkomen en dat ik automatisch bericht zou ontvangen zodra het in de winkel klaarstond. Die datum verstreek zonder enige terugkoppeling. Ik heb vervolgens zelf moeten mailen om te vragen wat de status was. Toen kreeg ik te horen dat het product nog niet ontvangen was en naar verwachting “in de loop van de aankomende week” zou binnenkomen. Ook daarna bleef het opnieuw stil. Uiteindelijk heb ik zelf weer contact moeten opnemen, dit keer telefonisch. Pas toen bleek dat de ventilator helemaal niet meer leverbaar was. Dat vind ik ronduit slecht. Niet omdat een product niet leverbaar kan zijn, maar omdat er meerdere keren een oplossing en terugkoppeling is toegezegd, terwijl ik uiteindelijk zelf telkens achter de status aan moest gaan. Als “tegemoetkoming” werd vervolgens een waardebon van €15 aangeboden, op te halen in de winkel in Echt. Op een product van ongeveer €170, dat vanaf dag één defect was, vind ik dat niet in verhouding staan. Bovendien voelt een waardebon niet als een serieuze tegemoetkoming, omdat ik dan opnieuw geld moet uitgeven bij dezelfde winkel om er überhaupt iets aan te hebben. Ik heb besloten de ventilator te houden en deze op eigen kosten te laten repareren. Die €15 mogen ze wat mij betreft houden. Voor mij is dit vooral een relatief goedkope manier geweest om te ontdekken dat ik hier in de toekomst niet meer hoef te kopen. Een defect product kan gebeuren. Vertraging kan ook gebeuren. Maar herhaaldelijk geen proactieve communicatie, zelf overal achteraan moeten gaan en uiteindelijk worden afgescheept met een minimale tegoedbon: dat is voor mij geen service. Update 19/8: EP:Tummers reageert een week geleden dat ze persoonlijk contact zouden opnemen, maar ook daarna bleef verdere opvolging uit.

Geen tekst bij deze review.

Geweldige winkel met vakkundig personeel, alles volgens afspraak geleverd en geregeld.

Ruime elektronica en witgoed winkel. Vriendelijke medewerkers met verstand van zaken. Uitgebreid assortiment en niet voorradig, kan altijd besteld worden. Uitstekende aftersale service en installatie bij u thuis. Uitstekende ervaring met garantie service.

Luisterend personeel goede service