Goossens Nuenen XL

I’m extremely disappointed with both the product quality and the customer service. The leg and left part of my couch started falling apart from the main frame only a few months after purchase (order number 4395198) which is unacceptable for a new piece of furniture. I tried every possible way to contact customer service — email, phone calls (no one answers), filling out the online form (which doesn’t even work properly), and even visiting the store in person. Despite all this, I was simply told that there is no other option except waiting for customer service to respond. I was promised a reply within 5 working days, but I still haven’t received any update. The lack of communication and support has been incredibly frustrating. I would be happy to reconsider my rating depending on how this issue is handled and the response I receive from customer service. However, based on my experience so far, I believe this rating is completely fair.

Bij Goossens een showmodel bed gekocht. Omdat ik het bed zelf moest ophalen, heb ik een bus gehuurd voor €200, was ik in totaal 2 uur onderweg en heb ik daarnaast nog €70 aan brandstofkosten gemaakt. Bij thuiskomst bleek dat er een essentieel onderdeel ontbrak: een complete dwarsbalk. Zonder dit onderdeel is het bed simpelweg niet te gebruiken. Het gaat hier niet om een klein cosmetisch gebrek, maar om een cruciaal onderdeel waarvoor ik wel gewoon heb betaald. Na contact met zowel de winkel als het hoofdkantoor kreeg ik te horen dat dit "mijn probleem" zou zijn, omdat het om een showmodel gaat en er dus onderdelen zouden kunnen ontbreken. Dat is naar mijn mening volstrekt onacceptabel. Een ontbrekend onderdeel is geen normaal gebrek, maar betekent dat het product incompleet en onbruikbaar is geleverd. De klantenservice van Goossens is zonder twijfel de slechtste die ik ooit heb meegemaakt. Een bedrijf dat een incompleet product verkoopt en vervolgens iedere verantwoordelijkheid afwijst, handelt uiterst teleurstellend en onprofessioneel. Gezien mijn ervaring heb ik ernstige twijfels bij de betrouwbaarheid van de vele positieve reviews. De manier waarop Goossens omgaat met klanten die niet ontvangen waarvoor zij hebben betaald, is ronduit beschamend.

Zeer goede service. Ze helpen je echt bij hoe meubels bij elkaar en bij je ruimte passen. Zeer duidelijke en vriendelijke service

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.