Intertoys Almere

I had a stroller and an 11-month-old baby with me, and I had to take the stairs because the elevator wasn’t working.

Wat een ongelooflijk star en klantonvriendelijk bedrijf. Mijn Bestway zwembad van 6.000 liter vertoont een duidelijke scheur in de liner (fabricagefout). Omdat de papieren kassabon weg is, heb ik netjes mijn officiële bankafschrift ingestuurd als aankoopbewijs. Volgens de wet en de ACM is dit een 100% geldig bewijs voor wettelijke garantie. Intertoys weigert echter elke vorm van medewerking. De klantenservice schuift het af op de winkel, en de winkel eist vervolgens dat ik het zwembad van 6.000 liter water leeg laat lopen en het loodzware frame fysiek naar de winkel kom brengen voor inspectie. Duidelijke foto's en video's van de scheur weigeren ze te bekijken. Het eisen dat een klant duizenden liters kostbaar water weggooit en een gigantisch object naar de winkel zeult voor een visuele inspectie, valt wettelijk gezien onder "ernstige overlast" en mag absoluut niet. Intertoys overtreedt hier willens en wetens de consumentenwetgeving en stuurt je van het kastje naar de muur. Koop hier absoluut geen kostbare spullen zoals zwembaden, want zodra er iets mis is met het product laten ze je keihard vallen. Een officiële melding bij de ACM ConsuWijzer is inmiddels gemaakt. Waardeloos! Bedankt voor uw reactie, maar uw uitleg klopt juridisch simpelweg niet. Er bestaat geen enkele wet die u "verplicht" tot een fysieke controle. De wet (Art. 7:21 lid 3 BW) stelt juist heel duidelijk dat garantie moet worden afgehandeld zonder ernstige overlast voor de consument. Het eisen dat een klant 6.000 liter water wegpompt en een reusachtig frame naar de winkel zeult voor een visuele inspectie die prima via foto's kan, is hét schoolvoorbeeld van onredelijke overlast. Daarnaast kunt u met de exacte datum, tijd en het bedrag op mijn bankafschrift de artikelcode zó opzoeken in uw eigen kassasysteem. Al goed dat is jullie administratie. Dat u dat weigert, is onwil. Aangezien u via deze weg en de klantenservice blijft weigeren om de wet na te leven. Schandelijk dat een grote keten zo met consumentenrechten omgaat.

Wederom een verlopen actie waarbij het actie kaartje (zonder datum!) nog niet was weggehaald en ik als klant te horen kreeg dat de kassiere de korting niet meer mocht geven. Niet zoals het hoort en daar het niet de eerste keer is (en meer klanten hierover negatief spreken id reviews) ronduit een slechte zaak!

Хороший магазин игрушек, дороговато конечно, был будний день - немного людей

Als ondernemer begrijp ik als geen ander dat acties kunnen verlopen en dat kortingsstickers soms nog niet zijn verwijderd. Dat kan gebeuren. Wat vandaag bij Intertoys Almere gebeurde, ging echter niet over een verlopen aanbieding, maar over respect. LEGO Botanicals stond nog duidelijk als aanbieding geprijsd in de winkel. Bij de kassa bleek de actie “voorbij”, terwijl de stickers nog bij het product zaten. Toen ik hier rustig iets van zei, werd er op een onprofessionele en respectloze manier gereageerd en zelfs gescholden. Fouten maken is menselijk. Klanten onbeschoft behandelen is een keuze. Dit is niet hoe je met klanten om hoort te gaan. Ik zal deze ervaring daarom ook delen met het hoofdkantoor, in de hoop dat hier serieus naar gekeken wordt.

Geen tekst bij deze review.