Barbecueshop Eindhoven

In de winkel rustig de tijd gekregen om alles goed te bekijken. Vriendelijk geholpen. Levering laat jammer genoeg op zich wachten (dinsdag gekocht, nu zaterdag) maar dat zal aan PostNL liggen denk ik.

Very satisfied with my purchase. Quality barbecue at a fair price. The seller was very friendly, smiling, professional, and even helped me load the barbecue into the car. I almost didn't find the store but realized it shared the same entrance as the TV store. I highly recommend it!

Verkoop ging vlot, maar communicatie en nazorg vielen tegen. bestelling 261370479 Wij hebben bij BarbecueShop een Napoleon Rogue 365 gasbarbecue met accessoires besteld. De verkoop zelf verliep in eerste instantie prima: er werd snel gereageerd, er werd meegedacht over de prijs en de order was snel aangemaakt. Op dat vlak dus geen klachten. De barbecue zelf werd netjes geleverd, maar de bestelde afdekhoes en barbecuehandschoenen ontbraken in eerste instantie. Vooraf was niet duidelijk gecommuniceerd dat de bestelling in delen geleverd zou worden, waardoor wij ervan uitgingen dat alles tegelijk geleverd zou worden. Pas na navraag werd duidelijk dat de ontbrekende artikelen later zouden worden nagestuurd, concrete datum werd niet genoemd. Uiteindelijk zijn de ontbrekende artikelen alsnog geleverd, maar op mijn inhoudelijke mail hierover is verder niet persoonlijk gereageerd, alleen een verzendbevestiging en dat was het. Dat vond ik jammer maar zegt ook weer wat. Wat ik ook vreemd vond, is dat er al vrij snel om een review werd gevraagd terwijl de bestelling nog niet eens compleet geleverd was. Dat voelt voorbarig en niet heel zorgvuldig. Daarnaast had ik vooraf gevraagd of een gangbare Benegas Light 10 kg gasfles in de onderkast van de Napoleon Rogue 365 past. Daar kwam geen bruikbaar antwoord op. Men gaf alleen de afmetingen van gasflessen door, maar kon niet bevestigen of deze in de barbecue past. Voor een BBQ-specialist die dit model verkoopt, had ik verwacht dat men dit praktischer kon beantwoorden of controleren. Wat mij vooral tegenvalt, is dat er ook geen erkenning of excuus kwam voor de onduidelijke communicatie. Toen ik aangaf dat ik het verloop niet prettig vond en dat de communicatie beter had gekund, werd daar niet inhoudelijk op gereageerd. Daardoor kreeg ik het gevoel dat het traject vóór en tijdens de verkoop goed loopt, maar dat men daarna snel weer verdergaat zodra de order rond is. Kort samengevat: de verkoop en prijs waren goed en de bestelling is uiteindelijk compleet geleverd, maar de communicatie na aankoop, de informatievoorziening en de nazorg vielen tegen. Zolang alles soepel loopt zal het waarschijnlijk prima zijn, maar zodra er iets ontbreekt of je een inhoudelijke vraag hebt, had ik van een specialist meer verwacht.

Nul sterren komen hun afspraken niet na. Zondag gekocht zou dinsdag al geleverd kunnen worden. Kwam ons niet uit dus hebben we woensdag afgesproken. Geen bericht, geen mail de avond ervoor zoals verteld helemaal niets van Hello tv. Vanmorgen ineens bericht van Post nl dat ze donderdag komen. Bellen met filiaal in Eindhoven maar word niet opgenomen en er wordt niet terug gebeld. Waardeloos Hello tv

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.