⭐ 1/5
Vandaag een ontzettend nare ervaring gehad bij Broese in Utrecht.
Ik liep de winkel binnen met een matcha in mijn hand, en ik was op zoek was naar boeken van Harvard University. Een medewerker kwam na 1 minuut direct op mij af en zei op een erg boze en onvriendelijke toon dat ik de winkel moest verlaten vanwege mijn drankje.
Uiteraard heb ik alle begrip voor deze regel en was ik bereid om naar buiten te gaan. Ik vroeg alleen nog vriendelijk of ik iets mocht vragen, namelijk of zij überhaupt Harvard boeken verkopen, waarop hij botweg ‘nee dat mag niet’ antwoordde.
Hij zei “ je moet de winkel uit “ ik vroeg of ik dan helemaal niets mocht vragen? Hij zei, ja onderweg naar buiten. Toen ik vroeg of ze boeken van Harvard University verkochten, reageerde hij ontzettend arrogant met ‘Eh, wat?’ en vervolgens ‘Ja, wat? Management? Voeding?’ op een zeer kleinerende toon.
Ik gaf aan dat ik eigenlijk gewoon even wilde rondkijken naar verschillende boeken, maar in plaats van mij normaal te woord te staan, gebruikte hij zijn lichaamshouding om mij op een intimiderende manier de winkel uit te begeleiden.
Ik begrijp volledig dat er huisregels zijn, maar dat geeft een medewerker niet het recht om klanten zo respectloos en vijandig te behandelen.
Ik kwam met oprechte interesse om boeken te bekijken en mogelijk iets te kopen, maar ben met een ontzettend vervelend gevoel vertrokken.
Heel teleurstellend. Van een boekwinkel als Broese had ik echt meer gastvrijheid en professionaliteit verwacht.
Anoniem
okt. 2026