Expert Dordrecht

Slechte ervaring met Expert – absoluut geen aanrader! Ik heb onlangs een nieuwe Bosch vaatwasser gekocht, maar wat ik geleverd kreeg was allesbehalve nieuw. De vaatwasser werd zonder goede verpakking bezorgd, er zat nog water in en er zat zelfs een deuk in. Het leek duidelijk om een showroommodel te gaan, terwijl ik gewoon voor een nieuw product heb betaald. Vervolgens geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar telefonisch waren ze nauwelijks bereikbaar. Ik moest alles via e-mail doen en telkens dagen wachten op een reactie. Echt frustrerend. Ik heb meerdere keren aangegeven dat zij het apparaat moesten ophalen en mijn geld moesten teruggeven, aangezien het hun fout was. Tot mijn verbazing wilden ze de vaatwasser alleen ophalen als ik daar €50 voor zou betalen. Dat vond ik echt niet kunnen, want dit probleem lag duidelijk niet bij mij maar bij hen. Omdat ik het hier niet mee eens was, heb ik uiteindelijk zelf een bus moeten regelen om de vaatwasser terug te brengen. Dit heeft mij extra tijd, geld en moeite gekost. Echt belachelijk en totaal niet klantvriendelijk. Ik ben ontzettend teleurgesteld in hoe dit is afgehandeld. Slechte service, slechte communicatie en totaal geen verantwoordelijkheid nemen. Voor mij nooit meer iets kopen bij Expert. Pas op als je hier iets bestelt! Uw reactie klopt niet met mijn ervaring. Het apparaat is geleverd terwijl ik niet thuis. Er zat al water in en er hing een vieze geur, wat niet hoort bij een nieuw product. Daarnaast was het slecht verpakt en bleken er later ook beschadigingen (deuken) te zijn. Dit heb ik direct gemeld. Wat mij vooral boos heeft gemaakt, is hoe dit daarna is afgehandeld. Ik moest zelf een bus regelen om het apparaat terug te brengen, wat mij veel stress heeft opgeleverd. Dit terwijl het probleem al bij levering aanwezig was. Ook werd er gesproken over €50 kosten voor ophalen. Dat vind ik niet normaal en niet klantvriendelijk. Bij andere bedrijven, waar ik ook producten heb moeten retourneren (zelfs na gebruik), is dit altijd netjes opgelost: kosteloos opgehaald en goed afgehandeld. Zo ga je naar mijn mening niet met klanten om. Bij andere bedrijven is dit soort situaties netjes opgelost: producten worden kosteloos opgehaald en correct afgehandeld. Dat verwacht je als klant. Dat ik uiteindelijk mijn geld heb teruggekregen, verandert niets aan deze ervaring. Mijn review is gebaseerd op wat er is gebeurd en pas ik daarom niet aan.

Geen tekst bij deze review.

Hadden niet wat ik zocht. Wel vriendelijk geholpen.

Top winkel! Goed advies ontvangen.

Geen tekst bij deze review.