Expert Hardinxveld-Giessendam

Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

Hele vriendelijke bezorger! Erg blij met de communicatie voor de levering! Ik werd een dag van te voren gebeld of het allemaal nog uit kwam en op de dag zelf wanneer de bezorger aanwezig was! Zeer tevreden! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Geen tekst bij deze review.

Zeer slechte service en totaal geen verantwoordelijkheid. Mijn ervaring met Expert Dukel in Hardinxveld-Giessendam is ronduit slecht en frustrerend. In september jl. heb ik Dukel gebeld omdat mijn Bosch vaatwasser (8 jaar oud) veel lawaai maakte. Mij werd verteld dat dit waarschijnlijk de pomp was en dat repareren "zonde" zou zijn, omdat de kosten te hoog zouden uitvallen. Op advies van Dukel heb ik daarom een nieuwe vaatwasser aangeschaft. De nieuwe Bosch vaatwasser (nieuwprijs €800) heb ik op 5 oktober besteld en pas op 30 oktober geleverd gekregen. Dat was als een lang wachttijd. De vaatwasser werd geïnstalleerd en leek in eerste instantie goed te werken. Na nog geen 3 weken kreeg ik echter een ernstige storing: harde herrie uit de onderkant en een storingscode. Ik heb direct Dukel gebeld. Zij gaven aan dat ze geen monteurs in dienst hebben en dat ik bij Bosch moest zijn. Huh, maar ik heb juist een winkel in mijn woonplaats gekozen omdat het handig is als er wat mee is.....Dukel heeft een melding gedaan bij Bosch op 22 november. Bosch kon pas op 4 december langskomen - opnieuw weken wachten, zonder werkende vaatwasser. Op advies van Dukel had ik de stekker eruit gehaald. De Bosch-monteur constateerde vervolgens geen actieve storing meer en suggereerde een mogelijke lekkage of een kraantje dat niet goed open zou staan, wat beide niet het geval was. Ik kreeg zelfs te horen dat als er nog een storing zou worden gevonden, ik de kosten zelf moest betalen. Let wel: de vaatwasser was toen nog geen maand oud. Na vertrek van de monteur heb ik de vaatwasser weer aangezet. Binnen een half uur begon hij opnieuw te piepen, storingsmelding kraantje-icoon en water omhoog in de gootsteen. Bosch kon pas 12 dagen later (16 december) opnieuw langskomen. Omdat ik hier niet op kon wachten, ben ik zelf gaan zoeken naar de oorzaak. Diezelfde dag heb ik een loodgieter laten komen. Wat bleek? De vaatwasser was verkeerd aangesloten. Het water liep terug in plaats van weg, waardoor alles verstopt raakte. De loodgieter heeft dit verholpen. Kosten: €160. Daarna heb ik Duke een mail gestuurd en gebeld met de vraag waarom ik dan ook nog €129,95 aansluitkosten moet betalen, terwijl de aansluiting fout was. En niet alleen dat, ze hebben met laten zitten, vanaf het moment dat ik de vaatwasser heb besteld, toen ik de eerste belde met de storing en daarna weer. Het antwoord: We sluiten alleen aan, hoe de afvoer in elkaar zit, daar gaan wij niet over. Met andere woorden: u betaald, succes ermee. Samenvattend: vaatwasser €800, aansluitkosten Dukel €129,95, Loodgieter €160. Weken zonder oplossing. Geen enkele vorm van verantwoordelijkheid. Zeer onklantvriendelijke communicatie. Ik ben inmiddels veel geld, tijd en energie verder, terwijl dit probleem eenvoudig voorkomen had kunnen worden met een correcte aansluiting en fatsoenlijke service. Ik ben diep teleurgesteld in Expert Dukel Hardinxveld-Giessendam. Ik hier hier vroeger gewoond en dacht: ze bestaan nog steeds, dan zal het wel betrouwbaar zijn. Helaas begrijp ik nu waarom er zoveel slechte recensies zijn. Voor mij is dit duidelijk: Nooit, nooit, nooit meer iets kopen bij Expert Dukel. Zeer slechte service. Absoluut niet klantgericht.