Goossens Leiderdorp

Geen tekst bij deze review.

Mooie winkel. Leuke collectie. Heb een paar mooie aankopen gedaan. Vriendelijk geholpen.

Op zoek naar snel leverbaar meubels en evt. showroom modellen. Wij werden geholpen door Audrey. Zij heeft ons begeleid en op ideeen gebracht. Zeer fijn geholpen en veel nuttige tips ontvangen. We hebben na weken zoeken een TV-meubel en een kast kunnen kopen, waar wij op zoek naar waren. Wij zijn erg tevreden over de service.

Zeer goed en vlot geholpen in showroom Leiderdorp. Producten op zicht mee volgens bepaalde procedure die duidelijk en correct was. Prima! 👍

Geen tekst bij deze review.

slechts één ster Helaas was mijn ervaring met dit bedrijf zeer slecht en heb ik grote spijt dat ik hier een bank heb gekocht. Wanneer ik een bankstel koop bij een bedrijf dat zich als een professioneel en betrouwbaar bedrijf presenteert, en daar bovendien een relatief hoge prijs voor betaal in vergelijking met andere aanbieders, verwacht ik op zijn minst een acceptabele kwaliteit. Wat ik heb gekregen was naar mijn mening echter een zeer commercieel en goedkoop afgewerkt product dat totaal niet in verhouding staat tot de prijs die ik heb betaald. Het grootste probleem zit bij de poten van de banken. Deze zijn van plastic en aan de onderkant erg ruw. Hierdoor hebben ze bij het verschuiven van de bank mijn PVC-vloer beschadigd en bekrast. Volgens het bedrijf zou dit het gevolg zijn van “verkeerd gebruik” en zou het niet hun verantwoordelijkheid zijn. Daar ben ik het absoluut niet mee eens. Het is volkomen normaal dat je een bank een stukje verschuift om de vloer schoon te maken of de bank weer op zijn plaats te zetten. Het is niet realistisch om te verwachten dat iemand een bank van tientallen kilo’s iedere keer volledig optilt in plaats van hem voorzichtig een stukje te verschuiven. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en gevraagd of ze de situatie bij mij thuis konden komen bekijken. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor het ontwerp van het product of voor het feit dat de poten niet goed beschermd waren, werd mij verteld dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was en dat er sprake zou zijn van verkeerd gebruik. Na een lange e-mailwisseling kwam er uiteindelijk iemand bij mij thuis. De oplossing was simpelweg om stukjes schuim onder de kunststof poten te plakken, zodat ze de vloer niet meer zouden beschadigen. Met andere woorden: een probleem dat vanaf het begin eenvoudig voorkomen had kunnen worden als de poten op de juiste manier waren ontworpen of voorzien van bescherming. Wat ik daarnaast zeer kwalijk vind, is de manier waarop er met het bezoekrapport is omgegaan. Mij werd gevraagd om op een tablet te tekenen, waarbij mij werd verteld dat het alleen bedoeld was als bevestiging dat de medewerker bij mij thuis was geweest. Later ontdekte ik dat mijn handtekening ook werd gebruikt om vast te leggen dat het probleem zou zijn opgelost en dat ik daarna geen aanspraak meer zou kunnen maken op een vergoeding. Voor mij is dit absoluut geen acceptabele manier om met een klant om te gaan. Als een document zulke gevolgen heeft, moet dat vooraf duidelijk en volledig aan de klant worden uitgelegd voordat je om een handtekening vraagt. Eerlijk gezegd ben ik enorm teleurgesteld in deze ervaring. Niet alleen vanwege de kwaliteit van het product, maar vooral vanwege de manier waarop het bedrijf met mijn klacht is omgegaan en naar mijn mening de verantwoordelijkheid bij de klant probeerde te leggen in plaats van naar een eerlijke oplossing te zoeken. Ik heb een aanzienlijk bedrag betaald voor deze bank en verwachtte een kwaliteit en klantenservice die bij die prijs passen. Mijn ervaring was helaas precies het tegenovergestelde. Op basis van mijn persoonlijke ervaring raad ik het absoluut af om hier een bank te kopen. Als je toch overweegt om hier iets te kopen, controleer dan vooraf heel goed de kwaliteit, de garantievoorwaarden en vooral ieder document dat je tijdens een klacht of servicebezoek wordt gevraagd te ondertekenen. Een zeer teleurstellende ervaring en naar mijn mening een zeer onprofessionele manier van omgaan met klanten. Ik had achteraf liever mijn bank ergens anders gekocht.