Goossens Utrecht

Geen tekst bij deze review.

Misleidende website (aktiekorting = geen korting en levert onduidelijke beschrijving in de factuur op). Bestelproces misleidend: bij het invullen van je bestelling kan de levertijd zomaar van van enkele dagen naar enkele maanden wijzigen. En als je dan een afspraak inplant, wordt het nog later. Vervolgens bleek in mijn geval dat deze zonder montage was, waardoor ik de hele bestelling moest annuleren. Gelukkig had ik alleen een aanbetaling gedaan nog niet het hele bedrag betaald. Trap hier niet in: de service wordt echt niet beter als je wel vantevoren het hele bedrag betaalt. Communicatie slecht en zeer klant onvriendelijk. Ik zal niet meer bij Goossens kopen door deze ervaringen.

Van top service in de winkel naar een totale nachtmerrie bij bezorging In de winkel werd ik uitstekend en vriendelijk geholpen. Helaas werd die goede ervaring bij de bezorging in één klap tenietgedaan. Bij aankoop heb ik uitdrukkelijk aangegeven dat mijn voordeur zich op de bovenverdieping bevindt. Hier werd heel laconiek op gereageerd: "Geen enkel probleem, we zetten er een notitie bij en het komt helemaal goed." Niet dus. De twee bezorgers belden aan, zetten 3 pakketten binnen, lieten er 3 buiten op straat staan en zeiden ijskoud: "Dit is jouw voordeur." Toen ik daarop de klantenservice belde, wist niemand van een notitie en werd ik simpelweg aan mijn lot overgelaten ("Succes ermee"). Pas nadat de baas van de bezorgers hen terugbelde om de spullen alsnog naar boven te brengen, ging het pas echt mis. Met zichtbare frustratie en agressie zijn al mijn spullen naar boven 'gegooid'. Het resultaat: vieze muren, deuken in de wanden en een enorm klantonvriendelijke houding. Wat een fantastische ervaring in de winkel had moeten zijn, is geëindigd in een totale drama-ervaring én schade aan mijn huis. Absoluut schandelijk hoe hier met klanten en hun eigendommen wordt omgegaan.

Geen tekst bij deze review.

In aanvulling op eerdere aankopen, kast gekocht. Zelfde verkoopster die wist waarover zij sprak. Kast geleverd en keurig door personeel gemonteerd en gesteld. Stoelpootdopjes niet aanwezig. Worden na telefoontje alsnog geleverd.

Three months from order to delivery, and when the sofa finally arrived the legs were not with it. All four of them. I was told a couple of weeks. It is now looking like six, and when I asked whether anything sooner was possible the answer was no. No explanation, no urgency, no attempt to find another way. I have written to them since and had no reply at all. Worth knowing before you order here.