IJBURG BOEKEN

Friendly and helpful staff, good selection

Top! Fijne winkel, uitstekende service

Kan je leuken kaarten halen

Geen tekst bij deze review.

De vrouw achter de balie was zonder twijfel een van de meest onvriendelijke medewerkers die ik ooit ben tegengekomen. Ik wilde simpelweg een brief met postzegels versturen, maar werd direct op een neerbuigende en geïrriteerde toon aangesproken. In plaats van mee te denken of normaal uitleg te geven, koos ze ervoor om aanvallend en respectloos te reageren. Het leek alsof ik haar lastigviel door gebruik te maken van een dienst waarvoor dit bedrijf bestaat. Als dit de manier is waarop klanten worden behandeld, dan is er serieus iets mis met de dienstverlening. Een beschamende ervaring.

You’d think a bookstore would have books about customer service. If they do, nobody’s read them. Every time I bring a PostNL package here, it’s an adventure. The scanner doesn’t work. The sticker doesn’t work. Too many boxes. Wrong button. Power outage. Somehow there’s always a reason why returning a package is suddenly a complex diplomatic operation. The remarkable thing is the consistency. No matter what the problem is, the outcome is always the same: you’re leaving less happy than when you arrived. The store even has security gates that make you feel like you’re entering a high-security facility. For a bookstore. I don’t know what they’re protecting, but it can’t be the customer experience. Maybe buying a book here is great. Returning a package certainly turns into a story.