Swiss Sense Zaandam

Goede informatie, ruimte om te ervaren en product kennis aanwezig

Zeer slechte ervaring bij Swiss Sense Zaandam Gisteren zijn wij naar Swiss Sense in Zaandam gegaan omdat we serieus een nieuw bed en matras wilden aanschaffen. Helaas is dit door de manier waarop wij door verkoopmedewerker Mady Luijters zijn behandeld uitgelopen op een zeer teleurstellende ervaring. Vanaf het begin werden er naar mijn mening onnodige persoonlijke opmerkingen gemaakt. Toen ik vroeg of er hogere poten onder het bed konden, kreeg ik bijvoorbeeld te horen: “Is mogelijk, maar je bent zelf niet heel lang dus zou niet voor langere poten gaan.” Terwijl ik juist uitlegde dat ik ruimte onder het bed wilde vanwege mijn robotstofzuiger. Ook tijdens het uitzoeken van een matras voelde ik mij totaal niet gehoord. Wij gaven duidelijk aan dat we dezelfde stevigheid aan beide kanten wilden, maar hier werd telkens tegenin gegaan. Toen ik aangaf dat een matras te zacht voelde, kreeg ik als reactie: “Ik neem aan dat je ligt in een bed en niet zit.” Ook opmerkingen over gewicht en een opmerking als “ik hoef niet meer naar de sportschool” voor de eerste matras die ze als voorbeeld uit de kast ging halen vond ik totaal niet passend in een professioneel verkoopgesprek. Bij vrijwel alles wat wij aangaven, kregen we het gevoel dat onze voorkeur niet serieus werd genomen. Toen wij uiteindelijk zelf een matras prettig vonden liggen, werd zelfs gezegd: “Lekker liggen betekent niet goed liggen” en dat het “ten koste van je lichaam” zou gaan. Natuurlijk mag een verkoopmedewerker deskundig advies geven. Dat verwachten we zelfs. Maar deskundig advies is iets anders dan klanten voortdurend tegenspreken, persoonlijke opmerkingen maken en doen alsof de klant zelf niet kan bepalen wat prettig ligt. Wij waren daadwerkelijk van plan om een bed én matras te kopen. Uiteindelijk zijn wij zonder aankoop vertrokken vanwege de manier waarop het verkoopgesprek verliep. Erg jammer, want we kwamen juist met een serieuze koopintentie. Mijn advies: ga naar een andere vestiging of vraag om een andere verkoopmedewerker. Een klant hoort zich tijdens het uitzoeken van een bed en matras welkom, serieus en gerespecteerd te voelen. Dat gevoel hadden wij hier absoluut niet. Ik hoop dat Swiss Sense deze klacht serieus oppakt en intern bespreekt.

Uitstekend geholpen door een energieke en positieve medewerker

Great service, explanation and taking the time for all details. 🙏

Geen tekst bij deze review.

Super goed geholpen door Anouk