Swiss Sense Amsterdam

Excellent service, with very knowledgeable and friendly staff. They helped us find the perfect bed for our needs among the many great options available.

Heel goed en fijn geholpen door Hans in de winkel. Alles duidelijk uitgelegd en blij met onze keuzes.

De verkoop funnel is echt super. Je wordt goed en deskundig geholpen en het personeel in de winkels doet ontzettend zijn best, alleen maar lof naar de verkopers! Het bed zelf is ook echt super. De levering & aftercare is daarentegen echt zwaar ondermaats. Zo zonde. Ik verwacht toch wel dat dat premium geregeld is bij bedden van deze prijs categorie.<br><br>- Verkoop ging soepeltjes & snel. Levering was wel direct vertraagd, moesten 3 maanden wachten. Geen probleem.<br>- Eerste levering: Wij hebben volgens instructie de kamer leeggemaakt en ons oude bed aan de straat gezet (afspraak met de gemeente gemaakt..). Het is immers Amsterdam, zo veel ruimte is er niet in de woning. Speciaal onze vakantie omgegooid zodat we met de datum van levering alles netjes konden regelen.<br>- Tijdens het wachten kregen we een mailtje: we waren niet thuis.<br>- 5 min na "missen" levering. Hebben we zelf contact opgenomen, er was aangebeld (wij waren thuis, de bel doet het!) en ze konden niet meer terugkomen want de chauffeurs zijn blijkbaar niet te bereiken. Ze gingen het nog wel proberen. We hoefden in ieder geval niet de boete van 70 euro te betalen.<br>- Eindde dag: Ze kwamen niet meer en helaas was ons oude bed natgeregend.<br>- Er kwam een nieuwe datum: Twee weken later!<br>- Tweede levering: weer voor thuisgebleven en kwamen een uur na het afgesproken tijdsvak. Gevraagd aan de heren: pas op voor de net gestucte / geverfde muur. Dat was geen probleem. (..)<br><br>Resultaat:<br>- Muren vies en op plekken het gips beschadigd.<br>- Bed is niet goed in elkaar gezet. (Er steken schroeven uit in de opslag, was direct langs de winkel gegaan ter bevestiging, ik moest alles even op de mail zetten)<br>- Een van de geleverde kastjes gaat niet goed open/dicht.<br>Mail gestuurd op 28 mei: geen enkele reactie vooralsnog (8 juni nu).<br><br>Het bed zelf ligt goed, maar echt die levering en de service eromheen is gewoon niet top. Geeft toch een zure nasmaak en zou echt even kijken of dat met wat training/samenwerking beter kan. Ik zal de score/review aanpassen nadat de afhandeling is verwerkt, ik begrijp dat personeel ook niet aan de bomen groeit en vind dat we telefonisch wel echt netjes te woord worden gestaan maar het zou nog lekkerder zijn als zo'n levering gewoon in een dag goed gaat in plaats van straks weer een dag thuisblijven om de monteur het bed/kastje te laten fixen. (En ik vind zelf stucen met twee linkerhanden ook geen feest)

Heel fijn en professioneel geholpen bij de aankoop van een tv lift.

Graag wil ik zo precies mogelijk uiteenzetten hoe de kwaliteit van Swiss Sense afwijkt van hetgeen beloofd wordt.<br><br>Omdat onze ervaring teruggaat sinds maart 2024 geef ik hier kort de hoofdpunten weer. Het tweepersoonsbed hebben we dus in maart 2024 aangeschaft. Dat is gegaan volgens een verkeerd advies bij de aankoop. Het was namelijk een bed met een zacht matras en een harde topper. Hiervoor hebben we 4.706 euro betaald.<br><br>Nu weten we de topper de zachte matras volledig teniet doet. Een andere klacht is dat het matras enorm doorhangt als een soort hangmat. Er is niet op te slapen, en al helemaal niet op je zij. Stel het goed voor: op je zij in een hangmat slapen. Hierdoor hebben we dus last van onze nek en ik ook van mijn onderrug en knieën. In de showroom in juli 2024 werd toen beloofd de matras om te wisselen voor 60 euro.<br><br>Die werd maanden later geleverd. Zonder enig resultaat. Daarna zijn we weer terug gegaan omdat we eigenlijk het bed wilde weg doen, maar de verkoper nog een kans wilde geven het op te lossen. Het advies was toen een duurdere topper te kopen. was het advies om een zachte topper te kopen. Dit werd vergeten en het duurde tot 4 september 2025 (!) om deze geleverd te krijgen en kostte een additionele 2.386 euro.<br><br>Gelijk was ons duidelijk dat dit hangmateffect niet weg was en het probleem dus niet verholpen was. Ik heb toen het probleem inzichtelijk gemaakt door Albert Heijn kratten op de rand van het matras te plaatsen, zie afbeeldingen. Deze hangen heel erg over naar het midden en visualiseren dit effect.<br><br>In de tussentijd is er als reactie een onderzoek door een “onafhankelijke partij” (Pos uit Leeuwarden) uitgevoerd. De monteur zag gelijk het probleem en keurde de matrassen af onderbouwd met foto’s. Echter, dit is uit het rapport gehaald en Swiss Sense geeft aan dat de matrassen conform specificaties is. Ik heb contact opgenomen met Pos opgenomen, maar zijn geven aan dat ze geen aanpassingen in de rapport mogen doen. Het lijkt dus helemaal geen onafhankelijke partij te zijn en in plaats van met mij te communiceren, communiceren ze alleen met elkaar. Swiss Sense verwijst me naar Pos en Pos verwijst me naar Swiss Sense.<br><br>Het punt is dat ik de foto’s heb aangedragen, het onderzoek heb laten uitvoeren, het bed is afgekeurd, maar Swiss Sense zegt dat het bed is zoals het hoort te zijn en het een “comfort probleem is”. Dit is niet conform de service die je kunt verwachten van een bedrijf dat zich begeeft in een markt waar bedden worden verkocht van 7.152 euro. We hebben een logeerbed van Ikea van een paar honderd euro dat vele malen beter slaapt dat dit bed. Het bed ziet wel mooi uit, maar het mag het Zwitserse imago in de naam niet dragen.<br><br>In het hele traject heb ik veel verkopers gezien en mensen van het hoofdkantoor gesproken. Met letterlijk iedereen met wie ik te maken had in deze twee jaar, werkt er niet meer. Dit hoge verloop maakt dat ik steeds helemaal opnieuw moet beginnen met uitleggen en eerdere beloftes wegvallen.<br><br>Aangezien Swiss Sense staat voor deze service en staat voor de kwaliteit kan ik niet anders dan deze review schrijven omdat ik andere mensen hierover wil informeren. Ik had deze informatie graag gehad toen ik twee jaar geleden de showroom van Swiss Sense betrad.

Prima service, goede duidelijke uitleg.<br>Top!