Swiss Sense Cruquius

Wij hadden bewust een afspraak gemaakt bij Swiss Sense omdat we graag persoonlijk advies wilden bij het uitzoeken van een nieuw bed. Dit is een flinke aankoop die jarenlang mee moet gaan. We kwamen netjes op tijd aan en waren zelfs wat minuten te vroeg. We begrepen dat de medewerker die ons in eerste instantie kwam helpen nog maar twee weken in dienst was en nog niet alles zelfstandig kon. Daarom moesten we wachten op zijn collega. Dat vonden we op zich geen probleem. Uiteindelijk duurde het ongeveer twintig minuten voordat er iemand naar beneden kwam om ons te helpen. Deze medewerker bleek gelukkig veel kennis te hebben en kon ons goed adviseren. Dat was een positief punt. Helaas kwamen de andere klanten die eerder waren geholpen vervolgens terug en werden zij direct opnieuw geholpen terwijl wij nog bezig waren met het samenstellen van ons bed. Daardoor moesten we opnieuw wachten. We waren op dat moment nog niet eens halverwege en hadden eigenlijk gehoopt diezelfde avond al een bestelling te kunnen plaatsen. Na meerdere keren wachten en verschillende excuses besloten we uiteindelijk de winkel te verlaten. We vonden dit bijzonder onprofessioneel. Als je bewust een afspraak maakt en op tijd verschijnt mag je verwachten dat je voldoende aandacht krijgt en niet voortdurend moet wachten terwijl andere klanten tussendoor worden geholpen. Uiteindelijk hebben we het bed zelf online besteld en kregen we daar zelfs een betere korting dan in de winkel mogelijk was. Al met al hadden we veel meer verwacht van Swiss Sense. Het advies was goed maar de organisatie en klantenservice lieten wat ons betreft flink te wensen over. Voor ons was dit een teleurstellende ervaring en op basis hiervan zouden we deze winkel niet aanraden.

Je koopt juist een nieuw bed om van kuilvorming af te zijn, en dan heb je na een jaar al kuilvorming in je topper. Volgens de winkel is dit ‘normaal’ en is de kuil niet diep genoeg voor garantie. Erg jammer dat dit bij aankoop niet is verteld, want dan had ik voor een andere topper gekozen.

Ik was met mijn moeder van 83 op zoek naar een bed. We werden heel vriendelijk geholpen en ze namen alle tijd. Het proef liggen was met mijn moeder niet heel makkelijk met in en uitstappen maar ook daarin had de verkoopster alle begrip en geduld. En ook haar collega’s had meteen door dat we iets hulp nodig hadden. We hebben daarna zelfs de hoogte goed kunnen afstemmen zodat e ook de toekomst nog goed in kunnen. We zijn heel tevreden met de bestelling en hulp die vanuit deze medewerkers hebben gekregen.

Hele fijne behulpzame mensen

Wij hebben bij Swiss Sense een showroommodel van een bed gekocht. Helaas is de hele ervaring rondom de aankoop en het ophalen erg tegengevallen. Tijdens de aankoop was onze wens om het bed eigenlijk direct, of in ieder geval datzelfde weekend, op te halen. Pas ongeveer vijf minuten nadat we het bed hadden gekocht, kregen we te horen dat dit niet mogelijk was en dat we het bed pas na zes weken konden ophalen. De reden was dat er anders een lege plek in de showroom zou ontstaan. Dit vonden wij erg vreemd, maar vooral vervelend dat dit pas ná de aankoop werd verteld. Na meerdere keren bellen en overleggen kon de termijn uiteindelijk worden teruggebracht van zes naar twee weken. Voor het ophalen heb ik nog specifiek gebeld met de vraag of het bed al uit elkaar was gehaald. Toen kregen we ineens te horen dat showroommodellen door de klant zelf uit elkaar gehaald moeten worden. Dit terwijl wij bij de aankoop duidelijk met de verkoper hadden afgesproken dat Swiss Sense het bed voor ons uit elkaar zou halen. Ook hierover moest weer meerdere keren worden overlegd. Uiteindelijk hebben ze het bed gelukkig alsnog uit elkaar gehaald en konden we het diezelfde dag meenemen, maar opnieuw was de communicatie en afstemming niet goed geregeld. Eenmaal thuis kwamen we er ook nog achter dat er iets van plastic/slijm/kauwgom onder het bed geplakt zat, wat er erg vies uitzag. Zie hiervoor ook de foto. Geen idee wat het precies is of hoe lang het daar al zat, maar dit is natuurlijk niet iets wat je verwacht aan te treffen aan een bed dat je net hebt gekocht. Daarnaast hebben we specifiek gevraagd om een handleiding voor het opnieuw monteren van het bed. Die konden ze ons niet geven. We hebben het bed daardoor zelf weer in elkaar moeten zetten zonder enige instructie, terwijl het door Swiss Sense uit elkaar was gehaald. Dat je bij een showroommodel rekening moet houden met wat gebruikssporen vinden wij logisch. Daar gaat deze review dan ook niet over. Het gaat vooral om de gebrekkige communicatie, afspraken die achteraf ineens anders bleken te zijn en het feit dat we meerdere keren zelf achter zaken aan moesten bellen voordat het werd opgelost. Uiteindelijk staat het bed en zijn een aantal zaken na overleg wel opgelost, maar de hele ervaring rondom de aankoop heeft ons veel onnodig gedoe opgeleverd. Voor ons is dit dan ook de laatste keer dat we een bed bij Swiss Sense kopen, en al helemaal een showroommodel. Daarnaast lattenbodem onderstel aangeschaft omdat dit volgens de verkoper nodig zou zijn. Echter heeft het bed een middenbalk, en is dit een onnodige aankoop geweest. We mogen het gelukkig retourneren, maar ook dit was onnodig. Al met al beter een nieuw bed kunnen komen dan al dit gedoe rondom een showroom model. Zijn er meer mee bezig geweest dan het waard is. Verkopers waren wel super vriendelijk!

Vriendelijke dame die goede informatie geeft waar je echt wat aan hebt!