Expert Enschede

TOP service

Vorige week koel vries combi besteld en afgelopen zaterdag netjes en optijd bezorgt. Goede servies en netjes en vriendelijk telefonisch te woord gestaan. Vriendelijke bezorger. Wij zijn erg blij met onze aankoop.

Geen tekst bij deze review.

Als je eenmaal de service hebt ervaren van de expert in Enschede dan wil je gewoon niet meer naar die hele grote zaak met rode reclame borden in de kalanderij.

Op 26 april heb ik een koelkast gekocht via de website expert.nl. Expert vind ik zelf niet de goedkoopste vergeleken met de andere grote electronica winkels, maar bij Expert was deze op voorraad en bij de anderen niet. Ik kreeg direct bericht van Expert Enschede dat ze de bezorging gaan verzorgen. Alles werd netjes gecommuniceerd. Op 8 mei werd de koelkast netjes bezorgd. Ik had gekozen voor drempelservice, maar ze brachten de koelkast naar de woonkamer. Ze namen zelfs de oude verpakking mee. Top service en ik was blij dat ik bij Expert heb besteld. Een week later toen ik de koelkast in gebruik wilde nemen zag ik dat een van de glasplaten was beschadigd. Direct contact gehad met Expert Enschede en zij gingen direct een nieuwe glasplaat bestellen. Tot nu toe ben ik super tevreden. Omdat ik 3 weken niks heb gehoord, had ik een mail gestuurd voor de status. Hierop kreeg ik geen reactie en een week later een herinnering gestuurd. Wederom geen reactie. Een week later ben ik naar de winkel gegaan. Daar werd gezegd dat alles al is geregeld en dat ik hier niet voor hoefde te komen en dat ik gewoon kan afwachten. Ze gaven aan dat het soms wel 3 maanden kan duren. Het gaat nu om een simpele glasplaat. Wat als er iets kapot gaat en ik kan de koelkast niet gebruiken. Moet ik dan 3 maanden zonder koelkast doen? Daar konden of wilde ze geen antwoord op geven. Omdat ik geen vertrouwen heb dat ze het gaan oplossen heb ik gevraagd of ik mijn koop kan ontbinden omdat het zo lang duurt. De koelkast is niet in gebruik geweest. Ik kreeg als antwoord terug dat ik hen een redelijk termijn moet geven om het te vervangen. Voor een glasplaat vind ik 5 weken wel redelijk, maar zij waren het er niet mee eens. Dit zou afhankelijk van de leverancier zijn en dat kan wel lang duren. Na lang aandringen wilden ze een herinnering sturen naar de leverancier. Hier heb ik nog geen reactie op gekregen. Als je dan een klacht stuurt naar de klantenservice waarom het zo lang duurt, dan wordt de klacht doorgestuurd naar de Expert winkel in Enschede. Dezelfde medewerker die je niet verder wilt helpen, handelt de klacht af. Ik weet niet hoe objectief dat is. Ik kreeg hetzelfde antwoord. Ik moest maar gewoon afwachten. Als ik had geweten dat het zo lang duurt, dan had ik beter mijn koelkast binnen 14 dagen kunnen terugsturen ipv wachten op een nieuwe glasplaat. Dezelfde koelkast is gewoon op voorraad bij Expert. Misschien naïef van mij, maar waarom kunnen ze daar niet een glasplaat van halen ipv de klant 3 maanden te laten wachten. Verder moet je er wel bewust van zijn dat als je iets koopt via de webshop Expert.nl dat je eigenlijk te maken krijgt met een Expert winkel. Voor mij was dat in ieder geval niet duidelijk. Het is nu 6 weken geleden dat ze de glasplaat hebben besteld en nog steeds is niet duidelijk wanneer de glasplaat komt. Ik heb mijn lesje wel geleerd. De sevice bij Expert is goed als er niks aan de hand is. Als je gebuik wilt maken van de after-sales service dan is het in mijn geval dramatisch. Dat terwijl dit juist zo belangrijk is. Voor mij geen Expert meer.

Geen tekst bij deze review.