HEMA Leiderdorp

Ik heb even getwijfeld maar doe het toch. Ik stond vandaag in de Hema, en kon horen dat het er bij de kassa niet zo vriendelijk aan toe ging. De oudere caissière, een wat oudere dame met kort rood/blond haar, stond te schreeuwen tegen een jongere collega, in mijn ogen een meisje, over wat zij allemaal wel niet goed deed, grote mond, etc etc. Ik geloofde bijna mijn oren niet de manier waarop hier tegen haar gepraat werd. Mevrouw kon wel normaal doen tegen een klant die kwam afrekenen. Niet bepaald wat je van de Hema verwacht.... Ik zou er wel een aantal keer over nadenken om hier terug te komen. Misschien toch maar eens grondig naar het personeel in deze winkel kijken, hema Nederland?

De klantonvriendelijke en afsnauwende houding van de leiding bij HEMA Leiderdorp heeft mij na 30 jaar als klant doen besluiten afscheid te nemen van HEMA. Ik had meerdere verpakkingen footies gekocht, allemaal uit dezelfde serie en voor dezelfde prijs, maar in verschillende maten en kleuren. Een deel bracht ik al binnen een paar dagen ongebruikt en netjes in de originele verpakking terug, en de rest de volgende dag. Bij de eerste retour heeft de kassière kennelijk per ongeluk een verkeerd artikelnummer aangeslagen. Toen ik de volgende dag de overige verpakkingen wilde retourneren, bleken de artikelnummers daardoor niet meer overeen te komen. Ik legde meteen uit dat dit waarschijnlijk door de retourverwerking van de dag ervoor kwam. De filiaalmanager werd erbij gehaald. In plaats van eerst rustig uit te zoeken wat er was gebeurd, begon zij over mensen die artikelen uit andere HEMA-filialen zouden meenemen en die vervolgens bij haar proberen te retourneren. In deze situatie kon ik dat moeilijk anders opvatten dan als de suggestie dat ik mogelijk met een gestolen artikel aan de balie stond. Dat vond ik buitengewoon ongepast. Vervolgens kreeg ik ook nog te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid was als ik bij de aankoop iets verkeerd had gedaan met de zelfscan. Uiteindelijk bleek echter dat het probleem juist was ontstaan doordat HEMA zélf de dag ervoor een verkeerd artikel als retour had verwerkt. Het duurde zeker een half uur voordat ik mijn geld terugkreeg. Ook de dag ervoor viel de houding van de leiding al negatief op. Toen een kassière hulp nodig had en een leidinggevende erbij riep, klaagde deze hoorbaar dat ze niet wilde helpen omdat ze koffiepauze had. Na 30 jaar was dit voor mij de grens. Mijn HEMA-account en klantenkaart heb ik inmiddels opgezegd.

Geen tekst bij deze review.

Goede prijs kwaliteit verhouding.

Koffie

Prima Hema