Speelgoedwinkel Pijnacker

Helaas een zeer negatieve ervaring met deze locatie. Als DHL-drop-off punt schiet de service hier ernstig tekort. Het personeel toont geen enkele bereidheid om te helpen en de communicatie verloopt uiterst onvriendelijk en klantonvriendelijk. Een professionele houding is hier ver te zoeken.

Geen tekst bij deze review.

Ik wilde een DHL-pakket inleveren, maar ik wist niet dat je dat zelf moet scannen in een hoekje. Dom van mij natuurlijk. Nou, dat vond de dame achter de toonbank ook! ‘Meneer!’ riep ze toen ze klaar was met de klant voor mij. Ik deed mijn mond open om te zeggen dat ik een pakje had, maar na de eerste woorden had ze het al gezien. Ze onderbrak me en snauwde kattig: ‘Pakje zelf scannen!’, wijzend naar het DHL-hoekje. Ik had eigenlijk daarna nog iets uit de winkel willen kopen, maar als ik het zo moet, bestel ik het liever via internet.

Wat een gemiste kans. Intertoys Pijnacker is inmiddels al bijna twee jaar een DHL pick-up point. Dat is op zich ideaal, want als het even kan kopen wij graag lokaal bij de middenstand, zeker als het om cadeaus gaat. Helaas gaat het hier regelmatig mis. We hebben nu al meerdere keren meegemaakt dat pakketten door deze vestiging worden geweigerd en retour gestuurd omdat ze volgens de ondernemer “te groot” zouden zijn. Gevolg: DHL kan het pakket niet afleveren, het gaat retour en de extra verzendkosten komen uiteindelijk voor rekening van de koper. Die keuze ligt dus bij deze ondernemer, niet bij DHL of de klant. Tijdens het bestelproces van DHL wordt bovendien nergens aangegeven dat dit pick-up point beperkingen hanteert. Onlangs hebben we hier navraag over gedaan, maar de manier waarop dit werd gecommuniceerd was ronduit onvriendelijk en weinig begripvol richting verzender of klant. Het antwoord bleef beperkt tot: “pakket is te groot, dus we accepteren het niet.” Punt. Juist die manier van communiceren maakt dat ook de sympathie voor de lokale ondernemer verdwijnt. Het is immers een bewuste keuze om DHL pick-up point te zijn, inclusief de bijbehorende dienstverlening. Als klant neem je die dienst indirect ook af via deze winkel. Wij hebben daarom besloten om voor cadeaus voortaan iets verder te rijden en elders te kopen. Wat ons betreft echt een gemiste kans. Want service is meer dan dozen aannemen alleen: vriendelijkheid en meedenken horen daar net zo goed bij. Of, om het met een knipoog te zeggen: een glimlach weegt vaak minder dan een pakket, maar maakt wel het verschil. Hopelijk wordt deze review gezien als serieuze feedback.

Alles op voorraad, vriendelijk personeel.