Heel onaangename ervaring bij Jumbo Golf Hockey Wintersport. Ik was samen met mijn broertje rustig aan het kijken bij de golfartikelen. We gingen netjes en voorzichtig met de spullen om. Terwijl er ook andere klanten aan het kijken waren, kwam een oudere Nederlandse meneer specifiek naar ons toe met de opmerking: “Als je het kapot maakt, is het 500 euro.”
Er was op dat moment helemaal niets aan de hand en we raakten niets aan op een manier waardoor iets kapot kon gaan. Het ging om een golfracket en een golfbal bij de test-golfhal. Ik heb rustig gevraagd of hij die waarschuwing ook aan andere klanten had gegeven, omdat ik merkte dat hij dit specifiek tegen ons zei. Hij liep eerst weg, maar kwam vervolgens boos terug met de vraag wat ik daarmee bedoelde.
Ik heb uitgelegd dat ik bedoelde: waarom wordt juist tegen ons gezegd dat het €500 kost? Vervolgens bleef hij meerdere keren over die €500 beginnen en werd zijn toon steeds bozer. Ik zei nog rustig: “Is goed meneer, als er iets kapot zou gaan, betalen we dat. Maar geef die opmerking dan niet alleen aan ons.” Toch bleef hij op een intimiderende manier herhalen dat het €500 was.
Wat deze ervaring extra vervelend maakte, is dat wij Turks zijn en hij Nederlands was. Er waren op dat moment alleen Nederlandse klanten aanwezig, en toch werden juist wij op deze manier aangesproken en behandeld. Daardoor kregen wij sterk het gevoel dat we anders werden behandeld vanwege onze afkomst, terwijl we juist heel netjes en voorzichtig aan het kijken waren.
Het voelde alsof we bij voorbaat als onvoorzichtig of onbetrouwbaar werden gezien, terwijl andere klanten gewoon rustig konden rondkijken. Als winkelmedewerker kun je natuurlijk klanten erop wijzen dat ze voorzichtig moeten zijn met dure spullen, maar de manier waarop dit gebeurde en de daaropvolgende reactie was totaal niet klantvriendelijk. Daarnaast zou als iets kapot gaat onze verzekering dat dekken. En daarbuiten zou het ook daar moeten staan, als dat het geval zou zijn.
Een winkel hoort ervoor te zorgen dat iedereen zich welkom voelt, ongeacht afkomst of achtergrond. Wij voelden ons na een paar minuten al ongewenst en geïntimideerd.
Jammer, want we kwamen gewoon rustig kijken en hadden helemaal geen verkeerde intenties.
Anoniem
sep. 2026