Swiss Sense Utrecht

Eerst getwijfeld.maar toch maar filiaal bezocht. Wij ( 79 jaar oud ) hadden een ander matras nodig. Totaalgeen spijt gehad. Gevonden wat wij zochten.<br>Vooral door de zeeeeeer deskundige en prettige adviseur Angela!!!!. Daar moeten ze zeer zuinig op zijn.<br>Een hele dikke pluim voor haar en ook de organisatie bij Swiss Sense.<br>Hadden eerst bedenkingen, maar volledig onnodig !!.<br>Aanbevolen voor iedereen.<br>Fam v Montfoort

Geen tekst bij deze review.

Waar we in het begin een beetje onwennig achter de verkoper aanliepen, gingen we even later mee in zijn enthousiasme. Zelden zagen we een verkoper die zo enthousiast en zelfverzekerd zijn ‘ding’ deed zonder dat we het gevoel kregen dat we iets aangesmeerd kregen. Oké, bij het 5e matras waar we zowel op onze rug, zij en weer op onze rug moesten liggen schoot het wel even door me heen van ‘waar is de candid camera?’ Maar deze man had er toch echt verstand van. Resultaat is dat we een aankoop hebben gedaan waarvan we ons echt verheugen tot het geleverd wordt. Daar hebben we alle vertrouwen in aangezien dit niet onze eerste aankoop is van Swiss Sense.

Tijdens het aankoopproces hadden we al het gevoel dat we niet echt rustig de tijd hadden om een keuze te maken (targets!). Maar we waren druk en hadden een bed nodig. Daarnaast was het voor ons een vertrouwenwekkend merk. Voor onze neus werden daarentegen klanten besproken op negatieve wijze, dit was al een teken aan de wand. Ook verwijderde de medewerkster de eerder gegeven geldende actiekorting, omdat we daarnaast ook nog een speciale bon hadden ontvangen van Swiss Sense. Dit klopte juridisch niet, maar omdat ze al een bepaalde houding had, hebben we het er toen maar bij laten zitten.<br><br>Enfin, inmiddels zitten we nu al ruim twee maanden met een vreselijk bed opgescheept. Het model is anders dan overeengekomen, de montage kon niet slordiger of onpersoonlijker en je kunt er onmogelijk op slapen door de aanhoudende chemische lucht. Het lijkt wel een bed van een Chinese webwinkel. Het ergste vind ik nog wel dat er gewoon helemaal geen terugkoppeling kwam vanuit het filiaal in Utrecht, zelfs niet na (zeer) veel pogingen. De klantenservice van het hoofdkantoor had daarnaast iedere keer een ander verhaal, en reacties lieten enorm lang op zich wachten. Geen professionele of consistente behandeling of afhandeling dus. Sterker nog: Het lijkt wel alsof we met een louche start-up te maken hadden. Onbetrouwbaar en onprofessioneel! Dit hadden we totaal niet verwacht van Swiss Sense, aangezien het bedrijf veel waarde lijkt te hechten aan allerlei onderscheidingen en prijzen en zichzelf positioneert als een betrouwbaar en kwaliteit hoogstaand merk.<br><br>Na ruim twee maanden ligt het nu bij de geschillencommissie. Het laatste advies was om een raampje open te zetten…<br><br>Never again!

Bij Swiss Sense uitgebreid de tijd gekregen om een goed ventilerend matras medium/firm uit te proberen. Dit na het deskundige advies (en oog) van Angela, die vriendelijk en vrolijk de tijd voor ons nam. Ook meteen twee verkoelende hoofdkussens aangeschaft. Alles voor een mooie prijs en een snelle leveringstermijn. We hebben er alle vertrouwen in, spoedig heerlijk op onze nieuwe matrassen naar dromenland te gaan om verkwikt weer aan een nieuwe dag te beginnen. Dank Angela!

Sla de rest over en loop lekker binnen bij het grootste filiaal van Swiss Sense in Utrecht 😉 Wij hebben een prachtig bed uitgezocht en zijn superfijn geholpen door Serdar en Tim! Alles helemaal samengesteld en superblij!<br>We kunnen niet wachten tot ons pareltje wordt geleverd! ✨