Expert Klazienaveen

Snel uitstekend advies en meedenken voor de beste oplossing of het nou om een goedkoop of duur apparaat gaat. Voor de vaatwasser alle moeite gedaan om een pasende in de lage keuken te zoeken en gelukt. De telefoon die eerst maar te leen werd gegeven om te zien of de onze stuk was of dat het aan de kpn lag. Bleek dat er geen nieuwe nodig was. En nu voor mijn dementerende man die niet zonder tv kan,snel alles geregeld had en die nu heel tevreden erbij zit. Top allemaal.

Het is voor mij een familie bedrijf die veel deskundigheid heeft.

Met kerst hebben we een kobo E-reader gekocht bij ‘Expert’ Klazienaveen en afgelopen juli min of meer uit het niets liep het scherm vast. Niks hielp meer dus wij er mee terug naar Expert Klazienaveen. Ze zouden hem opsturen maar na een uur werden we al gebeld dat ze de reader niet zouden opsturen want ze constateerden scherm-schade en dat valt niet onder de garantie. Dat geloofden we niet dus ben ik naar de winkel gegaan om het te kunnen zien, maar ik zag het niet. Ze bleven stug volhouden dat het wél scherm schade was en dat ze het niet gingen opsturen omdat kobo er toch niets mee zou doen. Nadat ik ze uitlegde dat het hun plicht was (en mijn recht) dat ze het toch zouden opsturen naar kobo zeiden ze: we gaan niet onnodig kosten maken als we toch weten dat het niet onder de garantie valt. Ze gaven er bij aan: “regel het maar met jullie verzekering, dan krijg je het misschien wel vergoed, maar wij doen er niks mee”. Daarna ben ik naar Expert Emmen geweest. Die probeerden eerst ter plekke te herstellen, veel moeite en tijd om het op te lossen, maar helaas: het lukte niet. Daarop besloot Expert Emmen de E-reader ‘gewoon’ op te sturen naar Kobo en binnen twee weken kregen we bericht dat er een nieuw exemplaar voor ons klaar lag, want de schade (géén barst zoals ze in Klazienaveen beweerden) viel gewoon onder de garantie. Hulde en dikke pluim voor Expert EMMEN! Daarop toch nog even naar Klazienaveen geweest en gezegd dat we gelukkig toch een nieuwe hebben gekregen (vanuit de garantie via Kobo). “Dat is fijn” was de reactie. Toen ik vervolgens vroeg aan hun waarom zij die moeite niet wilden doen, was wederom het antwoord dat het duidelijk om scherm schade ging en dat dat niet vergoed zou worden. Blijkbaar klopte dat niet want: we kregen dus wel een nieuwe E-reader. Dus toen ik zei dat ik vond dat zij behoorlijk in gebreke bleven was de reactie: “Die discussie hebben we al gevoerd, dat ga ik niet weer met je doen” en toen liep de betreffende man boos weg. Net zoals hij deed toen hij service moest verlenen. Weglopen! Een simpele ‘dan hebben we dat verkeerd ingeschat’ was voldoende geweest maar in plaats daarvan bleef hij maar volhouden dat het geen garantie-geval zou zijn. (Waarom krijgen we dan toch een nieuwe??) Nou was ik sowieso al niet meer van plan om ooit nog naar Expert Klazienaveen te gaan, was dit daar een hele duidelijke bevestiging van. Grote dank naar Expert EMMEN en een dikke ‘min 1’ naar Expert Klazienaveen (voor een snelle verkoop kun je er prima terecht maar als het om (na)service aankomt geven ze niet thuis!).

Geen tekst bij deze review.

Mijn moeder heeft filiaal Klazienaveen gebeld voor een gasfornuis die we online zagen. De man aan de telefoon was kort van stof en zei dat ze deze niet op voorraad hebben, dat kan natuurlijk want online is de vraag vaak groter. Maar...... Toen de vraag of hij dat model voor ons kon regelen. Ook een Nee. Toen verteld de man aan mn moeder dat deze centraal ook niet vooradig is.. We hebben hem online besteld en is gewoon geleverd.. Service - 100

Goede tekst en uitleg en ook wasmachine en droger gekocht