Swiss Sense Den Haag + outlet

Twee matrassen (Rhythm Beat) via de outlet gekocht. Er waren wat problemen tijdens het proces, maar Jessel heeft ons erg goed geholpen en alles uiteindelijk opgelost naar wens. De matrassen liggen echt geweldig.

Zeer ontevreden over de werkwijze van Swiss Sense. Wij hebben een bed gekocht van bijna €4.000 met een levertijd van vier maanden. Nog geen week later hebben we een bijpassend voeteinde besteld. Meerdere keren expliciet gevraagd aan de verkoper of het voeteinde exact dezelfde kleur en stof zou hebben als het bed. We kregen telkens de garantie dat dit 100% hetzelfde zou zijn. Omdat we toch twijfelden, hebben we later nogmaals contact opgenomen om dit te controleren. Ook toen werd bevestigd dat alles klopte en dat we ons nergens zorgen over hoefden te maken. Vervolgens kregen we twee aparte leveringen: één voor het bed en één voor het voeteinde. Beide leveringen hadden we laten verplaatsen naar de opleverdatum van onze woning. Toch ging het mis en stond de bezorger veel te vroeg met alleen het voeteinde voor de deur. Dat hebben we moeten weigeren. Op de uiteindelijke leverdatum werden het bed en het voeteinde alsnog geleverd. Tot onze verbazing bleek het voeteinde een totaal andere kleur te hebben dan het bed. Ondanks alle garanties van de verkoper. Ook deze levering hebben we dus moeten weigeren. Daarna contact opgenomen met het hoofdkantoor. Er werd beloofd dat we binnen enkele dagen een oplossing zouden krijgen. Uiteindelijk hoorden we pas twee weken later iets terug: er zou een nieuw voeteinde worden besteld… met opnieuw een levertijd van vier maanden. Dat betekent dat we uiteindelijk acht maanden moeten wachten op een voeteinde dat vanaf het begin gewoon goed besteld had moeten worden. Voor een aankoop van bijna €4.000 vind ik dit echt onacceptabel. Slechte communicatie, verkeerde informatie vanuit de winkel en een zeer trage afhandeling van fouten. Nooit meer Swiss Sense.

Anouar geeft heel goed advies.

We waren op zoek naar een logeerbed en gelukkig ook één kunnen vinden voor een leuke prijs. Heel erg vriendelijk en kundig geholpen door Anouar.

In mei heb ik een boxspring en topper gekocht. Helaas was de topper beschadigd. Ik heb diezelfde dag nog een email gestuurd. Tot op heden heb ik op mijn email geen reactie gehad. Ik ben in de winkel geweest en er werd mij verteld dat het opgelost zou worden. Ik heb afgelopen week telefonisch contact opgenomen en er werd mij wederom weer verteld dat het de volgende dag nog opgelost zou worden. Nou ik heb nog steeds niks gehoord. Telefonisch zijn ze ook heel moeilijk bereikbaar. Vandaar de 1 ster qua service is het echt waardeloos!!!

Fantastic experience at Swiss Sense outlet. Anouar was really helpful, gave us a lot of space and time to test all the options and accommodated all our complicated requests very generously and with a good mood. We would 100% repeat.