Swiss Sense Spijkenisse

Het bed is goed maar de service is waardeloos. Mijn elektrische bedbodem gaat bij het omhoog gaan langs de montage plaat van het hoofdbord. Na 3 weken nog geen reactie gekregen om een afspraak te maken.

Niet de klantvriendelijke ervaring die je hoopt te verkrijgen. Manager van de winkel was drukker met haar gelijk te verkrijgen dan haar klant te bedienen. Ontzettend gemiste kans en niet wat je vanuit je professionele rol als manager uit zou moeten stralen.

Wij hebben bij Swiss Sense Spijkenisse een bed gekocht van ruim €6.000. Tijdens het verkoopgesprek met de verkoopster Gaby is nooit gevraagd of er een lift aanwezig was, terwijl wel duidelijk is aangegeven dat het bed op de tweede verdieping geplaatst en gemonteerd moest worden. Hiervoor hebben wij zelfs extra betaald.<br><br>Door een uitgelopen verbouwing hebben wij de levering moeten uitstellen. Ook hiervoor hebben wij extra opslagkosten betaald.<br><br>Bij de levering in de eerste week van juni vroegen de bezorgers ineens waar de lift in huis was. Tot onze verbazing bleek op de factuur te staan dat er een lift aanwezig zou zijn, terwijl wij in een normaal rijtjeshuis wonen en dit nooit hebben aangegeven. Vervolgens moest er een opbouwlift worden geregeld, waarvoor wij opnieuw €350 moesten betalen. Hierdoor liep onze verhuizing opnieuw vertraging op en moesten wij langer in een hotel verblijven.<br><br>Vandaag kwam de opbouwlift keurig om 07.00 uur aan. Er zou tegelijkertijd personeel van Swiss Sense aanwezig zijn om het bed naar boven te brengen en te monteren. Na ruim een uur wachten was er nog niemand verschenen. De liftoperator gaf aan dat zijn gereserveerde tijd voorbij was en vertrok rond 08.00 uur naar zijn volgende afspraak.<br><br>Pas rond 09.00 uur arriveerden drie medewerkers van Swiss Sense. Vervolgens kregen wij te horen dat zij niet zouden helpen met het naar boven brengen van het bed en alleen verantwoordelijk waren voor de montage. Daardoor moest ik zelf, samen met mijn man en de liftoperator, een bed van €6.000 naar boven zien te krijgen. Mijn man moest hiervoor onverwacht vrij nemen van zijn werk en ik heb zelf inmiddels ook twee keer vrij moeten nemen.<br><br>Alsof dat nog niet genoeg was, werd er vervolgens ook nog €225 gevraagd voor de montage. Op dat moment was voor mij de maat vol.<br><br>Door fouten in communicatie en planning heeft dit bed van €6.000 ons uiteindelijk duizenden euro's extra gekost aan opslag, hotelovernachtingen, liftkosten en verlofuren. De service en klantvriendelijkheid vind ik dan ook ver onder de maat.<br><br>Ik verwacht een passende vergoeding voor de gemaakte kosten en zal deze kwestie verder bespreken met mijn advocaat.<br><br>Voor mij en mijn omgeving is dit helaas de eerste en laatste aankoop bij Swiss Sense.

Fijne zaak. We kregen een vrijheid om zelf rond te kijken en werden keurig geholpen door een aardige mevrouw. Nette zaak. We zijn blij met onze nieuwe bed.

Een mooie winkel in Spijkenisse !<br>We gingen voor informatie voor nieuwe matrassen naar Swiss Sense Spijkenisse de verkoopster ging ons direct voor naar de duurdere matrassen series en bood verder geen opties of andere keuzes aan, dus dan maar een prijsopgave cq.( offerte ) gedaan en ze heeft gelijk daarbij extra producten gepusht, en bood aan de extra producten er gratis bij te geven als we nu direct zouden bestellen. Een duidelijk geval van werken op provisie basis en daarna nog telefonisch pushen.<br>JAMMER

Fijne begroeting, binnenkomst en vriendelijk geholpen.