Expert Veldhoven

Wat ben ik blij met deze winkel. Geweldige service. Een volautomatische koffiemachine gekocht van de longhl echt een top apparaat. Werd netjes en snel thuisbezorgd alleen niet door Expert zelf omdat ze de machine niet op voorraad hadden. Ik kreeg hem rechtstreeks van de leverancier. Maar wat te doen met mijn oude machine? VOOR EXPERT GEEN ENKEL PROBLEEM. Ze kwamen de volgende dag alsnog de oude machine bij mij thuis ophalen.<br>DIT IS TOCH ECHT TOPSERVICE.<br>Enorm bedankt.

Prima winkel en snelle service. Product was niet op voorraad, maar een dag later toch al in huis.

Snel geholpen

Ik heb op 2 december via de website van Expert.nl een vaatwasser besteld, die op 5 december werd geleverd. Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik aangegeven dat ik de koop wil ontbinden en beroep doe op mijn herroepingsrecht. Tot mijn verbazing weigert Expert dit retour te accepteren en schuift de verantwoordelijkheid af naar een lokale winkel, terwijl de aankoop duidelijk via de webshop is gedaan.<br><br>Dit is in strijd met het consumentenrecht en laat zien dat Expert.nl haar klanten niet serieus neemt. In plaats van een correcte afhandeling en terugbetaling, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Voor een landelijke keten is dit onacceptabel.<br><br>Conclusie:<br>Wees gewaarschuwd: bij online aankopen via Expert.nl respecteren ze het wettelijke herroepingsrecht niet en laten ze de klant met het probleem zitten. Ik raad iedereen aan om elders te kopen waar men wél professioneel en klantvriendelijk met consumentenrechten omgaat.

Ze komen hun afspraken niet na.

Sharp R-971 INW Combimagnetron ging naar krap 4 jaar kapot. De magnetron deed niks meer. Mijn zoon had gekeken online en zei dat dit type product minimaal 5-7 jaar moet meegaan. Daar het een goed merk bertreft en een behoorlijk dure was in het segment. Had geen extra verzekering afgesloten had alleen de 24 maanden standaard fabrieksgarantie. Ik dacht dat ik kon rekenen op de coulance regeling of zo als mijn zoon had opgezocht de non-conformiteitsregeling. Die zegt dat je uit moet kunnen gaan van een goed product.<br><br>Ben samen met mijn zoon naar Expert Veldhoven gegaan en had goede hoop dat er iets geregeld kon worden. Helaas. Ik kon alleen nog 25 procent van het oorspronkelijke bedrag krijgen bij aankoop van een nieuwe. Alleen als ik van te voren de 7 jaar zekerheidspolis van 110,- euro had afgesloten had Expert Veldhoven het apparaat kosteloos ingenomen en vervangen maar dan had ik op het nieuwe apparaat GEEN garantie meer. Daar het om een vervanging ging.<br><br>Ben dus verplicht bij Expert Veldhoven of Expert om een verzekeringspolis bij te kopen in mijn ogen voor veel geld om als consument mijn recht te halen.<br><br>Ik koop dus niets meer bij Expert Veldhoven of een andere Expert vestiging. Heb hem nu bij Coolblue besteld en betaalde ik voor de 5 jaar verzekeringspolis maar 41,99 en ik weet ook uit eerdere ervaringen dat Coolblue wel een goede klantenservice heeft ook zonder het polis vangnet. Bijkomend voordeel de nieuwe Sharp was met 5 jaar Zekerheidsverzekering bij Coolblue voor dezelfde prijs als alleen de oven bij Expert zonder aanvullende verzekering.<br><br>Dus Coolblue is niet altijd duur. Ga nu maar naar Coolblue als ik iets met een stekker nodig heb. Dan krijg ik ten minste WEL goede service bij productmankementen.